Michelin Firmasinin Musteri Memnuniyetinden Anladigi

[aposport]

Merhaba,

Hersey Aralik 2015 tarihinde 1 takım Michelin Crossclimate 225 45 17 lastik takimini alip aracima taktirmam ile basladi.

http://i.hizliresim.com/ZZWLja.jpg (http://hizliresim.com/ZZWLja)

http://i.hizliresim.com/gqnkv3.jpg (http://hizliresim.com/gqnkv3)

http://i.hizliresim.com/8Mkl5a.jpg (http://hizliresim.com/8Mkl5a)

Lastikler 2016 Haziran ayinda yaklasik 10.000 km ye gelmisti ki, lastiklerden birinde yanak – taban birlesiminde bir catlak farkettim. Diger lastikleri kontrol ettigimde 1 tanesinde daha baslangic durumdaydı. Sonrasinda zaten 4 ü de ayni yerden ayni sekilde catladi.

http://i.hizliresim.com/X0yBN7.jpg (http://hizliresim.com/X0yBN7)

Aldigim yer ile gorustum. Michelin’e gönderelim ama cok ümitlenme dediler. Gonderdik.

Bu arada forumlara konusunu actim.

http://www.techturkey.com/forum/yol-tutu-amp-aktarma-ve-frenler/217560-7-aylk-michelin-crossclimate-lastikte-atlama-problemi.html

Lastik Michelin den geldi. Cevap “ Kullanıcı hatası “

Sonrasinda once Turkiye CEO suna İngilizce mail. 2 hafta bekledikten sonra Fransa CEO suna Fransizca mail attim. Yine cevap alamayinca tüketici hakem heyetine evraklarla, yazisma ve fotograflarla basvurdum.

Once Michelin in avukatlık burosu araciligiyla savunmasi geldi. Savunmasinda beni en cok sasirtan asagidaki metin oldu. Bir firma urettigi urune bu kadar mi fransiz olur?

“Uretici veya ithalatci ile tuketici arasinda bir sozlesme ilişkisi BULUNMAMAKTADIR. Tuketici, ureticiye veya ithalatciya karsi bir odeme yapmadigi icin sozlesmeden donme hakkini kullanarak, saticiya odemis oldugu parayi uretici veya ithalatcidan geri almasi veya bedel indirimi hakkini kullanmasi MUMKUN DEGILDIR. TUKETICI BU HAKLARINI ANCAK SATICIYA KARSI KULLANABILIR...”

MEALEN : Koca Michelin firmasi, git ne derdin varsa gariban lastikciyle coz, beni alakadar eden birsey yok. Cocugun babasi ben degilim diyor.

Bu savunmadan sonra Hakem Heyeti bilirkisi atamasi yapti.

Bilirkisi lastikleri inceledi ve kararini yazdi.

Sonuç : 4 lastigin 4 u icinde birebir yenisi ile değisim verildi.

Yeni Michelin Crossclimate ler 15 Subatta lastikciye geldi.

http://i.hizliresim.com/1L4Y3j.jpg (http://hizliresim.com/1L4Y3j)

16 Subatta lastiklerin degisimi icin lastikciye gittim.

İlk gozume carpan, fotograflarda da goreceginiz uzere 2015 Aralikta lastik uzerindeki etikette yol tutus A sinifi iken 2017 de B sinifina dusmus. İlginc geldi. Yorumlayacak biri cikar umarim.

Tabii benim agzim yandi bir kere. Bir daha Michelin mi? Tovbe.

Lastikcime 4 adet Goodyear Vector4Session GEN2 getirttim ve taktirdim. CrossClimate leri hic taktirmadan takas ederek lastikcide biraktim.

http://i.hizliresim.com/QaJR0Z.jpg (http://hizliresim.com/QaJR0Z)

Ve mutlu son :)

http://i.hizliresim.com/4PDL3G.jpg (http://hizliresim.com/4PDL3G)

Dunyanin en iyisi olabilirsin, en muhtesem urunlerini uretiyor olabilirsin ama seni sen yapan musterine deger vermiyorsan bir hicsin!

Umarim bir gun bu sozu benimseyen bir mantaliteyle calismaya baslarlar.

Zaman ayirip okudugunuz icin tesekkurler.

[asscutter]

goodyear gercekten iyi seçim michelin eski lastikleri yok artık..

[soch-vtec]

belli ki üretim hatası var hamur fazla yumuşak gelmiş çatlamalar sonucu hamuru sertleştirip yol tutuştan ödün vermişlerdir diye düşünüyorum. ama michelin gibi firmanın tavrı büyüklüğüne yakışmamış. hatta gelecek sene kış lastiklerimi değiştiğim de alpin serisi alacaktım ancak şu anda vazgeçmiş bulunuyorum :@

[Rockford]

öncelikle geçmiş olsun ve yeni lastiklerin hayırlı olsun.
Goodyearda satış sonrasında michelinde yaşadığın hikayeden çok farklı durumda değil umarım herhangi bir sıkıntı yaşamazda ihtiyaç duymazsın .

[CRX]

hakem heyeti olmasa çok kişinin canı yanacak her sektörde , geçmiş olsun mağduriyetiniz giderilmiş.

[Berkan]

Geçmiş olsn bende babamın arabaya takıcaktım hatta yine sizin konuydu galiba bu forumda acılan. ayrıca sikayetvar da crossclimate ile sorun yaşayan cok kişi var olunca vazgeçmiştim.

İşin özüne gelecek olursam herkes kendi işini tam yapsın yazın yazlık kışın kışlık biraz ondan biraz ondan olmayıversin.

[TayfunS]

Yazlıkları michelinalacaktım vazgeçtim. Çabanızı takdir ettim

[Tunacan]

İlk satın aldığımız michelin lastiklerin etiketinde extra load ibaresi var. Yeni gelenlerde bu ibareyi göremedim. Belki yol tutuş A'dan B'ye bu yüzden düşmüştür...

[onursumer]

geçmiş olsun , bence michelinin 1-2 serisi dışında diğerleri alınmaz

[ercan26esk]

burada olay sonucu lastikçiye kaçtı sanırım diğer lastikler kim bilir ne olacak :) geçmiş olsun bu devir bir kısım çevre malını satana kadar sonrası problem olursa uğraş dur...

[mkerim]

resimde görülen çatlak yede kesikler. lastiğin hamurunun iyi pişirilmemesinden kaynaklı bir üretim hatası. bu kadar rahat cevap vermeleri sorundan haberdar olmalarını gösterir. kimbilir nerede ürettiler lastikleri.

[yoshimura]

Şimdiye kadar hep michelin kullandım. Yaz lastikleri gerçekten güzel iyi yol tutuyor. Yumuşak hamurlu olmasından dolayı güzel yol tutar ama çabuk yıpranır. Aslanda bizim memleketin lastiği değil avrupada olsan çok daha uzun km binersin. Şimdiye kadar hiç sorun yaşamadım ama hatalarını göz göre göre müşteriyi hiçe saymaları çok sinirime gitti. Bir sonraki lastik seçimimde başka markaya yöneleceğim. Kimse vazgeçilmez değildir, vazgeçtiklerim iyi bilir misali:)

[HaKo]

tebrik ederim çoğu insan ben de dahil bu kadar peşine düşüp hakkını aramazdı herhalde. Ama doğru olanı yapmışsınız. Hala ülkede bir şeyler düzgün işliyor demek ki. Michelin zaten bana göre TR lastiği değil kesinlikle , hiç bir zaman tercihim olmadı. Şu saatten sonra olmaz da.

[Dragger]

Helal olsun kardeşim :)

[Sezgin]

vallahi bravo. helal olsun aynısı benimde başıma geldi ama hiç düşünmedim açıkçası bu yolla bir sonuç alabileceğimi.

[yilmazcatalbas]

Olayın en az maddi kayıpla çözülmesi tabiki sevindirici ama asıl güzel olan hakkını sonuna kadar arayan insanların hala var olduğunu görebilmek.

[Orhan]

Valla şahsi kanaatim michelin ne yazlık ne kışlık bize uymuyor
Doğru yumuşak hamurlu ama nerdeyse 1. sezonun sonunda bitiyor dişler
Hele stabilize yolda kullanıyorsan resmen pul pul soyuluyor
Fiyat desen muadillerinden baya pahalı
Benim önerim başka markalara bakın

[c20let]

Tüketici hakları genelde sorunu çözüyor. Üşenip gitmiyorum çoğu zaman ama çok güzel şekilde hakkınızı aramışsınız siz bu bilgileri bize aktardınız ben çevreme aktaracağım derken 100-200-300-500-1000 kişi diye diye kulaktan kulağa yayılacak ve en güzel reklamın müşteri memnuniyeti olduğunu bir şekilde anlayacak firmalar.

[HG6161]

Helal olsun azminizi taktir ettim

[turboman]

Zaten oldum olası ısınamadım mişlene bidaha kimseye tavsiye etmem sırf bu yaptıkları götlük için en son aldığım araçta vardı petlas taktım yerine çok memnun kaldım yinede iyi mücadele etmişsiniz tebrikler

[Ewren]

buna benzer bir problemi dunlop ile yaşamıştım. adamlar hiç sorun yapmadan çıkarıp parasını geri verdiler. michelin firmasına yakışmamış.

[marikan]

Tebrikler. Aynı problem bende de var. En kısa zamanda bende tüketici hakem heyetine başvuracağım. Bu lastik bariz problemli. Bu kadar çabuk deforme olan bir lastik görmedim şimdiye kadar.

[Kadyr]

Biraz ugrastirmis ama sonucunu almissin gozun aydin:)
Bu arada michelini oldum olasi sevmiyorum.

[Frid]

üstünde durmanız iyi bir örnek oldu bizim için teşekkürler.

[Tunacan]

Kumho'da aynı pu.tluğu yaptı bize.
Lastiklerde salınım vardı. İade ya da değişim talep ettik. Kendi ar-ge departmanlarında incelemeye aldılar lastikleri. Gittiği gibi geri geldi.. Sorun yokmuş. Biz de zaten bi yerimizden uydurduk lastiklerdeki sorunu.
Şirket adına fatura düzenlendiği için de tüketici heyeti de ilgilenmedi. Anca mahkemeye vereceksinde, 5 yıl bekleyeceksinde vs. vs...

[Quantum]

Farklı zamanlarda farklı kişilerde bir kaç kez daha duydum bu problemi.. Şans değil yani sizinki.. Climate ler sorunlu lastikler bana göre.. Geçmiş olsun..

[melihyilmaz]

aynı lastikten alacaktım 4 adet bu konudan sonra hayatta michelin kullanmam

[dqn]

Çabanız takdire şayan.Lastikçinin ve Michelin'in tutumu utanç verici.Şaşırdım mı?Tabiki hayır..Eski aracım skoda fabiamda da direksiyonun malzeme kalitesi ile sorunum vardı.Direksiyon soyulmayı bırak kopuyordu.Servisten gelen kullanıcı hatası yanıtı üzerine bende tüketici mahkemesinde almıştım sonucu.Mahkeme kararı ile değişti direksiyon..Bunların anladığı dil bu ne yazık ki.Umarım bir an önce düzelirler.

Michelin'in ise eski kalitesi olmadığı aşıkar.Arabamın üstünde energy saver geldi.Sattım hankook aldım bende.Michelin'e göre çokk memnunum.

[aposport]

Herkese cevapları için ayrı ayrı teşekkürler. Umarım benzer sorunları yaşayan arkdaşlara ışık olmuşuzdur.

[immortalboss]

Doblo'nun altında var şu anda bizde bu lastikten.Önler 25 000 kilometrede bitti.Daha önce Brigstone vardı aynı ebatta.47000 kilometre gitmişti.Patinaj falan kesinlikle çektirmeyiz.(Zaten 1.3 90 hp)
Lastik ya gereğinden fazla yumuşak yada bir hata var.Benim lastiklerde şu an böyle.

[Cem.B]

Bendede aynı lastikten var Octavia üzerinde 42 bin km oldu hala %70 durumda lastik hiçbir problemide yok şimdilik,Kardan ziyade yağmurda aşırı memnunum bildiğin yağmurda gazlama lastiği

[Octane]

Bu ülkede ve bu yollarda ben fiyat/performansına bakıyorum aldığım lastiklerin. Zaten max. 2 sezon kullanabiliyorum bir takım lastiği, yolların hali de *****, mesela gidip michelin almıyorum o yüzden. Yazık verilen paraya.

Zaten çok üst seviye araçlar harici şehiriçinde bizim ezik 250hpye kadar olan araçlarımızın altında lastiğin pekte önemi yok açıkçası. Hepsi bitene ya da sertleşene kadar aynı. En iyisi 100le giderken 34 metrede duruyorsa en fenası 35metrede duruyor yani. Biri slalomdan 98le geçiyorsa en kötüsü 95 ile geçiyor. Önemsiz farklar.

[CasabLanca]

Michelin bayiliği işletmiş biri olarak şunu söyleyebilirim ki lastiktir üründür kul yapısıdır elbette hatası sıkıntısı olur ama bu kadar köklü bir firma ürününün arkasında durmalıdır. Her bayinin bağlı olduğu bölge müdürleri vardır, bu gibi durumlarda prosedürü hızlandırmak için irtibata geçebilir. Birkaç defa bu tür şikayetler ile bizde karşılaştığımızda yöneticilere ilettiğimizde bayi olarak müşterideki sorunlu lastiği almamızı, müşteriye yeni lastik vermemizi, aldığımız lastikleri ikinci el olarak satmamızı, aradaki bayinin zararını bir dahaki ürün alışında ekstra iskonto ile tolere edeceğini söyledi. Tabi ki durum böyle olunca firma direk taşın altına kendi elini koymayınca, bayi de geri çekilince madur olan müşteri oldu.

[Mr.Bilal]

Michelin'ın babasını da sevmezdim zaten. Uğraşın karşılık bulmuş geçmiş olsun. Petlas akar :D

[rain man]

2015 aralıkta uzun yola çıkacağım için yerel bir bayiye gidip yola çıkmadan bir gün önce kış lastiği istedim. 225 45 17 ölçüsünde sadece crossclimate vardı, zaten kış lastik sertifikalı al geç nasıl olsa sadece kışın takacaksın yüzde 80'in üstünde kış lastik performansı sergiliyor zaten dedi. Aldım taktım geçtim, o senenin gerisindeki yazında da yazlıkları michelin primacy 3 olarak değişmiştim. Primacy 3'ler 25 bin tamamlamadan patates oldular. Hadi dedim tork fazla ön lastikler çabuk gidiyor da arkalar niye dağılmış diye sorunca baktım bayi yan çizdi. Uğraşmadım-uğraşmak istemedim. Ama crossclimate'lar da böyle çıkarsa direk hakem heyetine geçerim. Daha 2. sezonunda ama şimdiden ezilmeye başladı.

Sizin sonuç almış olmanız sevindirici. Gerçi sizde bariz lastik kaynaklı bir sorun olmuş. Bendeki mesele lastiğin genel yapısı ile ilgili sanırım. Bir daha michelin kullanacağımı sanmıyorum.

[Mehmet Gazihan]

Lastik taban deseni olarak çok zor bi tür, seyir esnasında aşırı hareketli bi tabanı var. Çok kuvvetli yanak taban bağları olmalı ki ayrılmasın, buda yüksek ısı ve ileri teknoloji gerektiren imalat maliyeti üst seviyede prosesler gerektiriyor. Ben bu tür desenlerden oldum olası kaçmışımdır. Geçmiş olsun Abdullah kardeşim

[marikan]

Konu sahibi arkadaşın affına sığınarak benim lastiklerin durumunu ekliyorum.
Temmuz 2015'de aldım. Yaklaşık 25.000km yaptı sanırım. Lastik tabanında yanağa yakın taraflarda bu şekilde parça parça atmalar var. Tabanın iki kenarı içinde geçerli. Başka marka yazlık lastiklerimle daha fazla km yapmış olmama rağmen en ufak deformasyon yok.
Flickr (https://flic.kr/p/Sbr8Gy)

[FaBeRgE]

Gerçekten çok garip, bende mişlen ile basit bir problem yaşadım ve lastikleri hemen geri aldılar, ücretimi de iade ettiler. 350z ilk aldığımızda üstünde kumholar vardı, mişlene geçtik ve aracın yol tutuşu inanılşmaz azaldı. Bayii ile yaptığımız 1-2 görüşme sonrasında lastikleri direk geri aldılar, bence almasalar bile bir hak idda edemezdik. Sonuçta lastikte hiçbir defo üretim hatası vs. yoktu. Dipnot olarak 60k km pilot sport kullandım ondan da çok memnundum.

[ghibli06]

Michelin üst düzeyden bir arkadaşım var, üniversiteden sınıf arkadaşım... ilk yazıyı direk copy-paste yaptım mesaj olarak bakalım ne diyecek?

[exca-]

peşini bırakmayıp sonuca ulaşmanız çok güzel olmuş, muhtemelen pek çok insana yol gösterir bu yaşadıklarınız ve yazınız. Tebrikler gerçekten



Bendede aynı lastikten var Octavia üzerinde 42 bin km oldu hala %70 durumda lastik hiçbir problemide yok şimdilik,Kardan ziyade yağmurda aşırı memnunum bildiğin yağmurda gazlama lastiği

42bin ve hala %70 mi oha, sertleşme falan da yok? tam taksici lastiğiymiş yalnız :D

[immortalboss]

Konu sahibi arkadaşın affına sığınarak benim lastiklerin durumunu ekliyorum.
Temmuz 2015'de aldım. Yaklaşık 25.000km yaptı sanırım. Lastik tabanında yanağa yakın taraflarda bu şekilde parça parça atmalar var. Tabanın iki kenarı içinde geçerli. Başka marka yazlık lastiklerimle daha fazla km yapmış olmama rağmen en ufak deformasyon yok.
Flickr (https://flic.kr/p/Sbr8Gy)
Aynen benim lastiklerde şu anda böyle.Ama itiraz falan edemem.Önce yolları düzeltmek lazım.Bugün arabanın altı şehiriçinde yere değdi.Orjinal doblo.Gerisini siz düşünün...

[HondatugraL]

Lastikte favorim Nokian gerisi sadece fazladan seçenek benim için. Heleki fransız malı mı ne arabası ne lastiği ne tavası ne fritözü girsin evime kendılerınıde sevmem ürünlerinide Allahın belaları.

[marikan]

Aynen benim lastiklerde şu anda böyle.Ama itiraz falan edemem.Önce yolları düzeltmek lazım.Bugün arabanın altı şehiriçinde yere değdi.Orjinal doblo.Gerisini siz düşünün...


Hocam kısmen haklısınız ama diğer marka lastiklerime bir şey olmazken bunların bu kadar zamanda bu hale gelmesi de normal değil.