kasko yardımı halk sigorta
arkadaşlar merhaba,
bir yakınımın başına gelen olay ve yapılması gerekenler hakkında bilgisi olan arkadaşlardan yardım rica ediyorum. özetlemem gerekirse konu şöyle.
15 aralıkta gece buzlanmadan dolayı araç kayıyor ve kaldırıma çıkıp duvara vurarak duruyor. buraya kadar her şey normal. kazaya karışan başka araç yok ve bu sebeple polis aranıyor ve bekleniyor. 1 saat geçmesine rağmen polis gelmiyor aracı kullanan bayan ve tek başına tekrar polisi arıyor aldığı cevap yolu bulamadık tekrar ekip yönlendiriyoruz. aradan toplamda 2 saat geçiyor ve o sırada kasko şirketinin çekicisi geliyor. bekleme yapamadığı için aracın resimleri çekilip aracı çekiciye alıyorlar.
asıl mevzu bundan sonra başlıyor. servis 17.500 tl hasar çıkarıyor ( 2011 opel corsa enjoy) ve perte çıkması gerekir diyor. sigorta şirketinin dosyaya bakan elemanı polis raporunu soruyor ve yukarıda yazdığım sebeplerden dolayı tutanak yok. sonrasında araç sahibinden geniş beyan dedikleri bir beyan alıyorlar. aradan bunca zaman geçmesine rağmen dosya sonuçsuz ve araç servis garajında yatıyor. sigorta şirketinin eksperi dosyayı başka birine devir ettiğini belirtmiş ama o kişiye ulaşılamıyor ve müşteri hizmetlerinden hiç bilgi verilmiyor.
biraz uzun oldu ama yanlış yönlendirmemek adına açık açık yazmak istedim. bu durumda ne yapılması gerekiyor? geçen bu süre ve hala sonuç alınamaması kanunen bir hak verir mi? beklemek dışında bir seçenek var mı?
şimdiden teşekkür ederim.
