Michelin Firmasinin Musteri Memnuniyetinden Anladigi

Merhaba,

Hersey Aralik 2015 tarihinde 1 takım Michelin Crossclimate 225 45 17 lastik takimini alip aracima taktirmam ile basladi.

http://i.hizliresim.com/ZZWLja.jpg

http://i.hizliresim.com/gqnkv3.jpg

http://i.hizliresim.com/8Mkl5a.jpg

Lastikler 2016 Haziran ayinda yaklasik 10.000 km ye gelmisti ki, lastiklerden birinde yanak – taban birlesiminde bir catlak farkettim. Diger lastikleri kontrol ettigimde 1 tanesinde daha baslangic durumdaydı. Sonrasinda zaten 4 ü de ayni yerden ayni sekilde catladi.

http://i.hizliresim.com/X0yBN7.jpg

Aldigim yer ile gorustum. Michelin’e gönderelim ama cok ümitlenme dediler. Gonderdik.

Bu arada forumlara konusunu actim.

http://www.techturkey.com/forum/yol-...-problemi.html

Lastik Michelin den geldi. Cevap “ Kullanıcı hatası “

Sonrasinda once Turkiye CEO suna İngilizce mail. 2 hafta bekledikten sonra Fransa CEO suna Fransizca mail attim. Yine cevap alamayinca tüketici hakem heyetine evraklarla, yazisma ve fotograflarla basvurdum.

Once Michelin in avukatlık burosu araciligiyla savunmasi geldi. Savunmasinda beni en cok sasirtan asagidaki metin oldu. Bir firma urettigi urune bu kadar mi fransiz olur?

“Uretici veya ithalatci ile tuketici arasinda bir sozlesme ilişkisi BULUNMAMAKTADIR. Tuketici, ureticiye veya ithalatciya karsi bir odeme yapmadigi icin sozlesmeden donme hakkini kullanarak, saticiya odemis oldugu parayi uretici veya ithalatcidan geri almasi veya bedel indirimi hakkini kullanmasi MUMKUN DEGILDIR. TUKETICI BU HAKLARINI ANCAK SATICIYA KARSI KULLANABILIR...”

MEALEN : Koca Michelin firmasi, git ne derdin varsa gariban lastikciyle coz, beni alakadar eden birsey yok. Cocugun babasi ben degilim diyor.

Bu savunmadan sonra Hakem Heyeti bilirkisi atamasi yapti.

Bilirkisi lastikleri inceledi ve kararini yazdi.

Sonuç : 4 lastigin 4 u icinde birebir yenisi ile değisim verildi.

Yeni Michelin Crossclimate ler 15 Subatta lastikciye geldi.

http://i.hizliresim.com/1L4Y3j.jpg

16 Subatta lastiklerin degisimi icin lastikciye gittim.

İlk gozume carpan, fotograflarda da goreceginiz uzere 2015 Aralikta lastik uzerindeki etikette yol tutus A sinifi iken 2017 de B sinifina dusmus. İlginc geldi. Yorumlayacak biri cikar umarim.

Tabii benim agzim yandi bir kere. Bir daha Michelin mi? Tovbe.

Lastikcime 4 adet Goodyear Vector4Session GEN2 getirttim ve taktirdim. CrossClimate leri hic taktirmadan takas ederek lastikcide biraktim.

http://i.hizliresim.com/QaJR0Z.jpg

Ve mutlu son :)

http://i.hizliresim.com/4PDL3G.jpg

Dunyanin en iyisi olabilirsin, en muhtesem urunlerini uretiyor olabilirsin ama seni sen yapan musterine deger vermiyorsan bir hicsin!

Umarim bir gun bu sozu benimseyen bir mantaliteyle calismaya baslarlar.

Zaman ayirip okudugunuz icin tesekkurler.

goodyear gercekten iyi seçim michelin eski lastikleri yok artık..

belli ki üretim hatası var hamur fazla yumuşak gelmiş çatlamalar sonucu hamuru sertleştirip yol tutuştan ödün vermişlerdir diye düşünüyorum. ama michelin gibi firmanın tavrı büyüklüğüne yakışmamış. hatta gelecek sene kış lastiklerimi değiştiğim de alpin serisi alacaktım ancak şu anda vazgeçmiş bulunuyorum :@

öncelikle geçmiş olsun ve yeni lastiklerin hayırlı olsun.
Goodyearda satış sonrasında michelinde yaşadığın hikayeden çok farklı durumda değil umarım herhangi bir sıkıntı yaşamazda ihtiyaç duymazsın .

hakem heyeti olmasa çok kişinin canı yanacak her sektörde , geçmiş olsun mağduriyetiniz giderilmiş.

Geçmiş olsn bende babamın arabaya takıcaktım hatta yine sizin konuydu galiba bu forumda acılan. ayrıca sikayetvar da crossclimate ile sorun yaşayan cok kişi var olunca vazgeçmiştim.

İşin özüne gelecek olursam herkes kendi işini tam yapsın yazın yazlık kışın kışlık biraz ondan biraz ondan olmayıversin.

Yazlıkları michelinalacaktım vazgeçtim. Çabanızı takdir ettim

İlk satın aldığımız michelin lastiklerin etiketinde extra load ibaresi var. Yeni gelenlerde bu ibareyi göremedim. Belki yol tutuş A'dan B'ye bu yüzden düşmüştür...

geçmiş olsun , bence michelinin 1-2 serisi dışında diğerleri alınmaz

burada olay sonucu lastikçiye kaçtı sanırım diğer lastikler kim bilir ne olacak :) geçmiş olsun bu devir bir kısım çevre malını satana kadar sonrası problem olursa uğraş dur...

resimde görülen çatlak yede kesikler. lastiğin hamurunun iyi pişirilmemesinden kaynaklı bir üretim hatası. bu kadar rahat cevap vermeleri sorundan haberdar olmalarını gösterir. kimbilir nerede ürettiler lastikleri.

Şimdiye kadar hep michelin kullandım. Yaz lastikleri gerçekten güzel iyi yol tutuyor. Yumuşak hamurlu olmasından dolayı güzel yol tutar ama çabuk yıpranır. Aslanda bizim memleketin lastiği değil avrupada olsan çok daha uzun km binersin. Şimdiye kadar hiç sorun yaşamadım ama hatalarını göz göre göre müşteriyi hiçe saymaları çok sinirime gitti. Bir sonraki lastik seçimimde başka markaya yöneleceğim. Kimse vazgeçilmez değildir, vazgeçtiklerim iyi bilir misali:)

tebrik ederim çoğu insan ben de dahil bu kadar peşine düşüp hakkını aramazdı herhalde. Ama doğru olanı yapmışsınız. Hala ülkede bir şeyler düzgün işliyor demek ki. Michelin zaten bana göre TR lastiği değil kesinlikle , hiç bir zaman tercihim olmadı. Şu saatten sonra olmaz da.

Helal olsun kardeşim :)

vallahi bravo. helal olsun aynısı benimde başıma geldi ama hiç düşünmedim açıkçası bu yolla bir sonuç alabileceğimi.

Olayın en az maddi kayıpla çözülmesi tabiki sevindirici ama asıl güzel olan hakkını sonuna kadar arayan insanların hala var olduğunu görebilmek.

Valla şahsi kanaatim michelin ne yazlık ne kışlık bize uymuyor
Doğru yumuşak hamurlu ama nerdeyse 1. sezonun sonunda bitiyor dişler
Hele stabilize yolda kullanıyorsan resmen pul pul soyuluyor
Fiyat desen muadillerinden baya pahalı
Benim önerim başka markalara bakın

Tüketici hakları genelde sorunu çözüyor. Üşenip gitmiyorum çoğu zaman ama çok güzel şekilde hakkınızı aramışsınız siz bu bilgileri bize aktardınız ben çevreme aktaracağım derken 100-200-300-500-1000 kişi diye diye kulaktan kulağa yayılacak ve en güzel reklamın müşteri memnuniyeti olduğunu bir şekilde anlayacak firmalar.

Helal olsun azminizi taktir ettim