Michelin Firmasinin Musteri Memnuniyetinden Anladigi
Merhaba,
Hersey Aralik 2015 tarihinde 1 takım Michelin Crossclimate 225 45 17 lastik takimini alip aracima taktirmam ile basladi.
http://i.hizliresim.com/ZZWLja.jpg
http://i.hizliresim.com/gqnkv3.jpg
http://i.hizliresim.com/8Mkl5a.jpg
Lastikler 2016 Haziran ayinda yaklasik 10.000 km ye gelmisti ki, lastiklerden birinde yanak – taban birlesiminde bir catlak farkettim. Diger lastikleri kontrol ettigimde 1 tanesinde daha baslangic durumdaydı. Sonrasinda zaten 4 ü de ayni yerden ayni sekilde catladi.
http://i.hizliresim.com/X0yBN7.jpg
Aldigim yer ile gorustum. Michelin’e gönderelim ama cok ümitlenme dediler. Gonderdik.
Bu arada forumlara konusunu actim.
http://www.techturkey.com/forum/yol-...-problemi.html
Lastik Michelin den geldi. Cevap “ Kullanıcı hatası “
Sonrasinda once Turkiye CEO suna İngilizce mail. 2 hafta bekledikten sonra Fransa CEO suna Fransizca mail attim. Yine cevap alamayinca tüketici hakem heyetine evraklarla, yazisma ve fotograflarla basvurdum.
Once Michelin in avukatlık burosu araciligiyla savunmasi geldi. Savunmasinda beni en cok sasirtan asagidaki metin oldu. Bir firma urettigi urune bu kadar mi fransiz olur?
“Uretici veya ithalatci ile tuketici arasinda bir sozlesme ilişkisi BULUNMAMAKTADIR. Tuketici, ureticiye veya ithalatciya karsi bir odeme yapmadigi icin sozlesmeden donme hakkini kullanarak, saticiya odemis oldugu parayi uretici veya ithalatcidan geri almasi veya bedel indirimi hakkini kullanmasi MUMKUN DEGILDIR. TUKETICI BU HAKLARINI ANCAK SATICIYA KARSI KULLANABILIR...”
MEALEN : Koca Michelin firmasi, git ne derdin varsa gariban lastikciyle coz, beni alakadar eden birsey yok. Cocugun babasi ben degilim diyor.
Bu savunmadan sonra Hakem Heyeti bilirkisi atamasi yapti.
Bilirkisi lastikleri inceledi ve kararini yazdi.
Sonuç : 4 lastigin 4 u icinde birebir yenisi ile değisim verildi.
Yeni Michelin Crossclimate ler 15 Subatta lastikciye geldi.
http://i.hizliresim.com/1L4Y3j.jpg
16 Subatta lastiklerin degisimi icin lastikciye gittim.
İlk gozume carpan, fotograflarda da goreceginiz uzere 2015 Aralikta lastik uzerindeki etikette yol tutus A sinifi iken 2017 de B sinifina dusmus. İlginc geldi. Yorumlayacak biri cikar umarim.
Tabii benim agzim yandi bir kere. Bir daha Michelin mi? Tovbe.
Lastikcime 4 adet Goodyear Vector4Session GEN2 getirttim ve taktirdim. CrossClimate leri hic taktirmadan takas ederek lastikcide biraktim.
http://i.hizliresim.com/QaJR0Z.jpg
Ve mutlu son :)
http://i.hizliresim.com/4PDL3G.jpg
Dunyanin en iyisi olabilirsin, en muhtesem urunlerini uretiyor olabilirsin ama seni sen yapan musterine deger vermiyorsan bir hicsin!
Umarim bir gun bu sozu benimseyen bir mantaliteyle calismaya baslarlar.
Zaman ayirip okudugunuz icin tesekkurler.