Müşteri memnuniyeti nedir ? Ürünün arkasında nasıl durulur hakkında güzel bir örnek.

Bir müşteri memnuniyeti hikayesi.

Konuyu paylaşma amacım müşteri memnuniyeti ve farkındalık.
Keşke bizim firmalarımız da sattığı ürünün arkasında bu denli dursa.
Keşke satana kadar değil sonuna kadar destek olsalar.
Çoğu arkadaşım hatırlar geçen günlerde TR de hatırı sayılır imaja sahip bir firma sattığı telefon ile ilgili sorun yaşayan müşterisiyle uzlaşamadığı için adam kamyonla firmaya dalmıştı.
Şimdi gelelim konuya,
Logitech ten yıllar önce sanıyorum 2012 falan mk260 modeli bir kablosuz klavye -mouse set aldım.
Neyse yıllarca sorunsuz kullandım. 1 ay kadar önce usb alıcı çalışmamaya başladı.

logitech'e mail attım dönüş yaptılar. Ürünün üzerindeki P/N ve PID numaralarını istediler.

Fotoğraflayıp gönderdim. Sonra kargo adresi istediler. (Ben ürün ya da alıcı talep etmedim)
Ürünün bilindiği üzere yasal garantisi 2 yıl. Firma istese yapacak bir şey yok der ve ilgilenmeyebilirdi.
Ayrıca maili İngilizce yazdım ama adamlar Türkçe olarak dönüş yaptı bu da şaşırtıcı geldi.
Ayrıca adamların kargo sistemi inanılmaz hızlı.
İstanbul anadolu yakasından 150 Km lik mesafeye 3 günde kargo teslim edemezken güzide yurt içi firmalarımız varken adamların hollanda dan gönderdikleri ürün almanya üzerinden elime 3 günde geçti.
Hatta 2 gün de geçecekken Türkiyede ki kargo nasıl başardıysa sakaryaya gelecek kargoyu ist-kocaeli - kocaeli -ist yapıp 1 gün geç ulaştırdı. Hollanda - Almanya - Türkiye 2 gün şaka gibi.

Ürün görseli: Alt seviye std bir set. Olsun bu gün 60 TL
https://assets.logitech.com/assets/5...60-gallery.png

Gelen Mail:
http://i.hizliresim.com/bkdq9Z.jpg
Kargo hareketleri:
http://i.hizliresim.com/vXvkN4.jpg
Gelen Ürün:
http://i.hizliresim.com/0lovpY.jpg

Sonuç olarak birçok ürününü sorunsuz kullandığım firmadan böyle bir yaklaşım görmek müşteri olarak iyi hissettirdi.
Darısı TR deki firmaların başına.

Merak ettim logitec turkiye destek saglamadimi?

Logitech bunu hep yapıyor. Garantisi biten mouse için ufak alıcıyı talep ettim. Adamlar yardımcı oldular ürünü gönderdiler.

Alıntı:

---

Kadyr Nickli Üyeden Alıntı

Merak ettim logitec turkiye destek saglamadimi?

---

TR sitesinde bize ulaşın kısmından alttaki adrese ulaşıp mail attım. Öncesinde üyelik oluşturup ürün bilgilerini girmem gerekti.

Logitech Support + Downloads

valla diyecek bişey yok
adam 60 liralık ürün için firmasının kötü reklam olmasına izin vermemiş üstüne böyle bi konuyla artı ya geçmiş
kıvırınca kar ederiz diye düşünenlere örnek olur inşallah

Tebrikler logitech :) fiyat performans ürünü olarak gördüm bu markayı, şu anki klavyemi iş yerinde kullanıyorum gayet memnunum.

logı candır gerısı heycan,güzel bir dönüş olmuş.fazlasıyla hemde

Ahanda dejavu. Seninle mesajlaşmıştık değil mi Logitech ile ilgili :)

Daha önce de forumda benzer bir yazı okudum, paylaşan siz miydiniz bilmiyorum. O günden beri baktığım her teknoloji ürününde logitech varsa onu tercih etmek istiyorum. Markalar böyle yaptıkça kazanır.

Helal olsun . İşte böyle büyük firma olunur. Türkçe cevap vermeleride cok hoş .

Logitech bu işin kralıdır

Müşteri memnuniyeti inanılmazdır

Gereğini yapmışlar yine :)

Müşteri memnuniyeti konusunu bilmiyorum ancak ürünler zaten taş gibi. Arkadaş günlük kullanılan bir klavye + mouse setinin pili 2 yıl mı bitmez, en ufak takılma olmaz ?

Bu konu da Logitech ürünlerinden şaşılmaması gerektiğinin göstergesi.

10 yıllık kablosuz set var

Bi 10 yıl daha beni kullan diyor :)

logitech bunu senelerdir yapıyor ama bu hizmeti duyanlar kazıklama peşinde . Gaming mouse klavye vs için , sağlam haldeyken arızalandı deyip alanlar olmuştu.

Adama maliyeti çok ufak aslında.

Elimde yok, garantin bitmiş dye cevap verseydi yine hakkıydı. Adamlar büyüklük yapmış yardımcı olmuş.

Şimdi sen bu ürün arıza yapınca yine aynı markayı tercih edeceksin. Şahsen ben alırken yine öncelik olarak bu markaya bakacağım. Konuyla ilgili arama yapan herkesin önceliği bu marka olacak.

Türkçe geri dönüş yapmasıda çok şık bir davranış.

Benim bilgisayar ekipmanlarım hep logitech. kulaklıkta sorun oldu. birazda benim hatamdı. hiç sorun etmeden değiştirdiler.

Alıntı:

---

arda35 Nickli Üyeden Alıntı

Ahanda dejavu. Seninle mesajlaşmıştık değil mi Logitech ile ilgili :)

---

Aynen sana danışmıştım yönlendirmen ile firmaya ulaştım.

Alıntı:

---

MetalliHead Nickli Üyeden Alıntı

logitech bunu senelerdir yapıyor ama bu hizmeti duyanlar kazıklama peşinde . Gaming mouse klavye vs için , sağlam haldeyken arızalandı deyip alanlar olmuştu.

---

Bunu yapan varsa eğer çok ayıp eder. İyi niyet gösterip adamlar destek oluyor 3-5 kuruşluk ürün için değmez.

Alıntı:

---

Yigit-Y Nickli Üyeden Alıntı

10 yıllık kablosuz set var

Bi 10 yıl daha beni kullan diyor :)

---

Ses sistemi direksiyon mouse klavye set vs var. Hepsi taş gibi.
Ofiste mini klavyenin kullanıyorum pil performansı inanılmaz.

Bu arada gelen usb çalışmadı ama hiç sorun değil. Gidip sıfır alayım 1 set adamlara faydamız olsun :)

Şuan bendede öyle bi klavye mouse set var. USB alıcısı kırılmıştı. 2.4 GHZ Wireless yazıyor güzelde bi klavye mouse taş gibi duruyor ama gel gelelim ki markası okunmuyor :D onada bi usb reciever uydurulurmu ki ?

Ayrıca Logitech eskiden beri hep öyle. Maile destekleri çok iyi zaten ürün alırken de tercih ettiğim bir marka.

Odama 2+1 ses sistemi alacaktım hem ps hem film için logitech düşünüyordum tamamen kararımı verdim.

Logitech her zaman candır canandır ya.. Bozulmaz, plastik kalitesi, ürünleri, F/P harikulade bir firma.. Müşteri ilişkileri de öyleymiş öğrenmiş olduk..
Bu arada HP nin de Allah belasını versin..

:) Yani firmayı cidden tebrik ediyorum takibat yapmaları, bu forumda yazdığım link'i paylaşmıştım okuyup teşekkür etmeleri ne bileyim biz alışkın değiliz toplumsal olarak böyle şeylere sanırım.

http://i.hizliresim.com/nj4yl5.jpg

Darısı, müşteri memnuniyeti nedir? kavramından bir haber, ilahi, ermiş, lastik tanırısı MICHELIN firmasının başına.

Logi̇tech Z213 2+1 Ses Si̇stemi̇ 14w 980-000942 - n11.com

peki logi'nin bu ürününü kullanan ve tavsiye eden var mı ? Küçük bir odaya sahibim ps4 ve tv ve film bazlı kullanıcam yeterli olur sanırım. Fiyatı piyasanın en iyisi şu an.

Bundan arkadaşımda var Anıl oda içinde film ve ps4te gayet yeterli çapına fiyatına göre :)

Alıntı:

---

Berkan Nickli Üyeden Alıntı

Bundan arkadaşımda var Anıl oda içinde film ve ps4te gayet yeterli çapına fiyatına göre :)

---

Kardozo satıcıyla görüştüm de analog girişi varsa televizyonun olur dedi,ben yabancıyım bu işlere nerden anlarım la girişi var mı yok mu diye

Alıntı:

---

Anıl E. Nickli Üyeden Alıntı

Kardozo satıcıyla görüştüm de analog girişi varsa televizyonun olur dedi,ben yabancıyım bu işlere nerden anlarım la girişi var mı yok mu diye

---

Onu bende bilmiyorum :hehe:

Darısı bizim firmaların başına, işte marka olmak bu
Umarım sanayideki ustalarımızda bu haberi okur.
Bizde amaç parayı almak ve sonrasında duvar olmak.
Ne telefon ne yüzyüze görüşme sonuç vermez

benim z5500 ses sistemim için komple sıfır kontrol paneli yolladılar,ardından elimde olan gaming mouse ın taban padlerini ve alıcısını gönderdiler
firmanın müşteri memnuniyeti mükemmel

Alıntı:

---

Anıl E. Nickli Üyeden Alıntı

Kardozo satıcıyla görüştüm de analog girişi varsa televizyonun olur dedi,ben yabancıyım bu işlere nerden anlarım la girişi var mı yok mu diye

---

3,5 mm bildiğin aux çıkısından bahsediyor sanırım. eğer oyleyse ben tavsiye etmem. Sound bar alın daha tok ve daha iş görücü olacaktır.

Firmaya bravo gercekten ama sizde şanslıymışsınız. Bana denk gelse bu olay urun gondermeyi gectim ana avrat kufur eder yaka paca atarlar :D simdiye kadar sadece apple'ın garantisi işime yaradı

logictech bunu eskiden çok yapıyordu büyük ürünler dahil ama bizim ölücü milletimiz bokunu çıkardı.Özellikle forumdonanım ahalisi.Bi üyenin z5500 ü bozuluyor.Yurtdışına mail atıyor adamlar fatura ve seri no istiyorlar , gönderiyor eleman , logitech elemana sıfır z5500 gönderiyor , bunun konusunu açıyor forumdonanımda.. Bunu duyanlar eski bozuk z5500 leri vs alıp sahte fatura kestirip mail atıyorlar logitech e ürünümüz bozuldu diye ve sıfır ürünler alıyorlar yurtdısından sonra logitech farkına varınca desteği kesiyor turkiyeye.Size yardım etmişler çok şaşırdım sanırım ufak ucuz birşey oldugu için yoksa artık yurtdısı destek vermiyor tr ye bu mezarcılar yüzünden.

geçen sene bana da alıcı göndermişlerdi. sağolsunlar. umarım değişmelerine sebep olmayız.

Alıntı:

---

Anıl E. Nickli Üyeden Alıntı

Logi̇tech Z213 2+1 Ses Si̇stemi̇ 14w 980-000942 - n11.com

peki logi'nin bu ürününü kullanan ve tavsiye eden var mı ? Küçük bir odaya sahibim ps4 ve tv ve film bazlı kullanıcam yeterli olur sanırım. Fiyatı piyasanın en iyisi şu an.

---

Anıl ben 2. el s220 aldım sahibinden üzerinden (50TL) daha önce de kullanmıştım dükkanda.
Özelliklerine baktım sanki s220 buna göre 1 tık iyi. Ama bence fazlasıyla iş görür. Soundbar önerisi iyi ama maliyet artıyor.
Tv de kulaklık çıkışı varsa kullanabilirsin.

Alıntı:

---

McKrop Nickli Üyeden Alıntı

Firmaya bravo gercekten ama sizde şanslıymışsınız. Bana denk gelse bu olay urun gondermeyi gectim ana avrat kufur eder yaka paca atarlar :D simdiye kadar sadece apple'ın garantisi işime yaradı

---

Ben daha önce sony''ye z2 gönderdim kamera pembeleşti diye adamlar geri sıfır z2 gönderdiler.
Art niyetli hareket etmedim ama hiçbir zaman hakkım olanı istedim, biraz da şans işi bana kalsa.
Ama firma yaklaşımı emin ol senin düşündüğün gibi değil. Bana gelen usb alıcı ilk çalışmadı.
Adamlara ben birşey yazmadım, bu konunun linkini atmıştım oradan okuyup bana driver link'i göndermişler.
Şuan klavye aktif çalışıyor. Mousda sanırım fiziksel bir sıkıntı var çalışmıyor ama önemi yok benim için.

Alıntı:

---

Yiğit G. Nickli Üyeden Alıntı

logictech bunu eskiden çok yapıyordu büyük ürünler dahil ama bizim ölücü milletimiz bokunu çıkardı.Özellikle forumdonanım ahalisi.Bi üyenin z5500 ü bozuluyor.Yurtdışına mail atıyor adamlar fatura ve seri no istiyorlar , gönderiyor eleman , logitech elemana sıfır z5500 gönderiyor , bunun konusunu açıyor forumdonanımda.. Bunu duyanlar eski bozuk z5500 leri vs alıp sahte fatura kestirip mail atıyorlar logitech e ürünümüz bozuldu diye ve sıfır ürünler alıyorlar yurtdısından sonra logitech farkına varınca desteği kesiyor turkiyeye.Size yardım etmişler çok şaşırdım sanırım ufak ucuz birşey oldugu için yoksa artık yurtdısı destek vermiyor tr ye bu mezarcılar yüzünden.

---

Bunu bilmiyordum ben forumda @arda35'in açtığı bir konu üzerine ö.m dan konuştuk fikri ondan alıp hareket ettim.
Yani dehşete düşüyorum okuyunca hakkı olmayanı almak için bu kadar alçalmak çok yazık. Ne desek boş.
Ben talep etmiyor olmama rağmen gönderdiler usb alıcıyı sağ olsunlar.

Alıntı:

---

tolga_kaan_ Nickli Üyeden Alıntı

Anıl ben 2. el s220 aldım sahibinden üzerinden (50TL) daha önce de kullanmıştım dükkanda.
Özelliklerine baktım sanki s220 buna göre 1 tık iyi. Ama bence fazlasıyla iş görür. Soundbar önerisi iyi ama maliyet artıyor.
Tv de kulaklık çıkışı varsa kullanabilirsin.



Ben daha önce sony''ye z2 gönderdim kamera pembeleşti diye adamlar geri sıfır z2 gönderdiler.
Art niyetli hareket etmedim ama hiçbir zaman hakkım olanı istedim, biraz da şans işi bana kalsa.
Ama firma yaklaşımı emin ol senin düşündüğün gibi değil. Bana gelen usb alıcı ilk çalışmadı.
Adamlara ben birşey yazmadım, bu konunun linkini atmıştım oradan okuyup bana driver link'i göndermişler.
Şuan klavye aktif çalışıyor. Mousda sanırım fiziksel bir sıkıntı var çalışmıyor ama önemi yok benim için.




Bunu bilmiyordum ben forumda @arda35'in açtığı bir konu üzerine ö.m dan konuştuk fikri ondan alıp hareket ettim.
Yani dehşete düşüyorum okuyunca hakkı olmayanı almak için bu kadar alçalmak çok yazık. Ne desek boş.
Ben talep etmiyor olmama rağmen gönderdiler usb alıcıyı sağ olsunlar.

---

Odam küçük sadece ps4 +film + müzik için kullanacağım. Siparişi verdim inşallah memnun kalırım. Çok daha iyi ürünler var ama şu pahalılıkta hiç gerek yok işimi görsün yeterli düşüncesindeyim :)

Bugün Logitech g430 kulaklığımın usb 7.1 ses kartı bozuldu. internetten muadil usb ses kartlarına baktım da kaliteli olanları 200 liralardan başlıyor. Ucuzlar da işimi görmüyor. Acaba bende bir mail yazsam mı bu arkadaşlara.

Alıntı:

---

fthdrn Nickli Üyeden Alıntı

Bugün Logitech g430 kulaklığımın usb 7.1 ses kartı bozuldu. internetten muadil usb ses kartlarına baktım da kaliteli olanları 200 liralardan başlıyor. Ucuzlar da işimi görmüyor. Acaba bende bir mail yazsam mı bu arkadaşlara.

---

Niye soruyorsun ki? Yaz elbette. Gerekirse onlar hayır-olmaz desin

Bence de mail yazmaktan bir sakınca gelmez elbet.

Destek olacakları bir durum var ise yardımcı oluyorlar.

Alıntı:

---

fthdrn Nickli Üyeden Alıntı

Bugün Logitech g430 kulaklığımın usb 7.1 ses kartı bozuldu. internetten muadil usb ses kartlarına baktım da kaliteli olanları 200 liralardan başlıyor. Ucuzlar da işimi görmüyor. Acaba bende bir mail yazsam mı bu arkadaşlara.

---

Konuya bu mesajı atmışım daha sonra 25.02.2017 de logitech destek bölümüne yardım talebinde bulundum. yaklaşık 10 gün sonra dönüş yaptılar. Ürün seri no yu istediler. Ben de ürün seri no yu gönderdim. Ürünün kendi tarafımdan da bozulmuş olabileceğini içeren bi mesaj attım. Benden adres bilgilerimi istediler. 22.03.2017 de Ups kargo ile ürünü göndermişler. İstanbul'a inmiş 1-2 güne elimde olur herhalde. Bu mesajı da yazıyorum ki internette arama yapıldığında görülsün :)

2-3 sene önce benzer durumu yaşadım. Mouse un usb zımbırtısı kaybolmuştu. Kullandığım ürünün üretimi bittiğini , onun yerine eşdeğer bir ürün göndermişlerdi. O zamandan beri alacağım üründe logitech markası varsa mutlaka onu almaya özen gösteririm.

benim de corsair marka sıvı soğutmam bozuldu hollandaya gönderdim direk değişim yaptılar ve 15 günde geldi , Türkiye de bile garantiye verdiğimiz zaman 1 ayı buluyor en az değiştirmek , corsair markayı da tavsiye ederim