Bir müşteri memnuniyeti hikayesi.
Konuyu paylaşma amacım müşteri memnuniyeti ve farkındalık.
Keşke bizim firmalarımız da sattığı ürünün arkasında bu denli dursa.
Keşke satana kadar değil sonuna kadar destek olsalar.
Çoğu arkadaşım hatırlar geçen günlerde TR de hatırı sayılır imaja sahip bir firma sattığı telefon ile ilgili sorun yaşayan müşterisiyle uzlaşamadığı için adam kamyonla firmaya dalmıştı.
Şimdi gelelim konuya,
Logitech ten yıllar önce sanıyorum 2012 falan mk260 modeli bir kablosuz klavye -mouse set aldım.
Neyse yıllarca sorunsuz kullandım. 1 ay kadar önce usb alıcı çalışmamaya başladı.
logitech'e mail attım dönüş yaptılar. Ürünün üzerindeki P/N ve PID numaralarını istediler.
Fotoğraflayıp gönderdim. Sonra kargo adresi istediler. (Ben ürün ya da alıcı talep etmedim)
Ürünün bilindiği üzere yasal garantisi 2 yıl. Firma istese yapacak bir şey yok der ve ilgilenmeyebilirdi.
Ayrıca maili İngilizce yazdım ama adamlar Türkçe olarak dönüş yaptı bu da şaşırtıcı geldi.
Ayrıca adamların kargo sistemi inanılmaz hızlı.
İstanbul anadolu yakasından 150 Km lik mesafeye 3 günde kargo teslim edemezken güzide yurt içi firmalarımız varken adamların hollanda dan gönderdikleri ürün almanya üzerinden elime 3 günde geçti.
Hatta 2 gün de geçecekken Türkiyede ki kargo nasıl başardıysa sakaryaya gelecek kargoyu ist-kocaeli - kocaeli -ist yapıp 1 gün geç ulaştırdı. Hollanda - Almanya - Türkiye 2 gün şaka gibi.
Ürün görseli: Alt seviye std bir set. Olsun bu gün 60 TL
https://assets.logitech.com/assets/5...60-gallery.png
Gelen Mail:
Kargo hareketleri:
Gelen Ürün:
Sonuç olarak birçok ürününü sorunsuz kullandığım firmadan böyle bir yaklaşım görmek müşteri olarak iyi hissettirdi.
Darısı TR deki firmaların başına.
Alıntı
Kadyr Nickli Üyeden Alıntı
fiyat performans ürünü olarak gördüm bu markayı, şu anki klavyemi iş yerinde kullanıyorum gayet memnunum.
onada bi usb reciever uydurulurmu ki ?
