arkadaslar merhaba ;
aracım BMW F20 1 serisi,2014 model.Makyajsız kasa.
2015 trafiğe çıkışlı.
Led paket var aracımda fakat 1 hafta önce durduk yere sağ arka stop kısık yanmaya basladı.
Hemen arastırdım,kronik bir problemmis.Piyasadaki bir cok 1 serisinde olan bir problem yani.Yurtdısında degisimler yapılmıs,ülkemizde de yapılan araclar olmus.
neyse,bmw turkiye'ye iletisim icin email attım.hemen dönüs yaptılar,izmirdeki servislerden birine gidip arıza tespiti yaptırmamı söyleyerek konuyu noktaladılar.
ardından beni izmirdeki servisin müsteri iliskilerinden aradılar.Servis randevusu almam gerektigini söyleyip,aracımın kilometresini sordular,daha önceden böyle bir degisim aksiyonu olmadıgı,yazışmalardan sonra bir ihtimal onarım yapılabileceği söylediler.Dikkat edin sokaktaki çoğu f20'nin sağ arka ledi az yanıyor,0 stop bu kadar ömürlüyse onarılmış stop ne kadar mantıklı ?
aracı gösterebilirim umuduyla gittigimde serviste gördügüm muamele korkunctu.kimse cıkıp arabaya dahi bakmadı.yine de servis randevusu aldım ve beni arayan hanımefendinin odasına girdim.yaklasık bir 10 dakika kadar yanımda telefonla konustu ve ciddiye alınmadıgımı hissettim,ardından aracımın yaşı ve kilometresi gereği ( 2015 ocak çıkışlı,55.000km ) iyi niyet garantisinden sonuc alamayabileceğimizi,VE sonuç alamazsak arıza tespit bedeli olarak yaklasık 300 lira civarı bir ödeme yapmam gerekecegini söyleyerek ayrıldı.
bu arada belirteyim,aracımın garantisi 2017 ocak ayında son bulmus.arada 1 bakımı dısarıda yapılmıs,ben aracı yetkili servise getirmeye devam ettim.
neyse,önceki tecrübelerimden biliyorum ki aslında ''bakımınız dısarıda yapılmıs'' muhabbeti tamamen servisin bahanesi.canları istediginde herseyi yapabiliyorlar.ben de bmw türkiye ile iletisime gecip,bu yapılacak islemlerin hic birine para ödemeyeceğimi,bunun mantıklı olmadıgını cünkü kronik bir sorunla karsı karsıya oldugumuzu ve stobun yenisiyle değişmesi gerektiğini söyledim.talebimin servise iletileceğini söyleyerek telefonu kapattılar.
şu anda ciddi bir memnuniyetsizlik söz konusu,alt tarafı 1 stop değişimi ve bu olay kronik ,
sürüş güvenliğini tehlikeye atan bir durum,neticede seyir esnasında sönebilir vs...
BMW türkiyenin hic bir olumlu adımı olmaması,tek işlevi ''biz not alıyoruz,servise iletelim.'' demekten ibaret olması...
hadi alayım desem,1215 tl stop ücreti.kronik birsey olmasa,hakikaten benim bozabilecegim yıpratabilecegim bir sorun olsa canıma minnet,bu kadar lafını yapmam.ancak ayıplı mal icin para vermek hic ama hic istemiyorum.daha önce baska marka araclarımla da servisle diyaloğum oldu,müsteri memnuniyeti kapsamında olmayacak seylerin yapıldıgına sahit oldum.
yetkili servis bana ücretsiz tespit yapılıp stop değisimi saglanacak diye haber vermez ise,bmw almanya'ya konu ile ilgili mail atmayı düsünüyorum.
daha önce bu tarz bir olayla karsılasmıs olanlarınız varsa vereceginiz fikirlere açığım.
talebimde haklı veya haksız olabilirim,bilmiyorum.bir çoğunuzun başına gelse eminim çok canınızı sıkacak bir olay olurdu,sonucta 2 yasında bir arabadan bahsediyoruz.
stop şöyle yanıyor,cidden can sıkıcı ;