User Tag List

Sayfa 1/2 12 SonSon
35 sonuçtan 1 ile 19 arası

Konu: Netspeed internet sağlayicisi hakkinda

  1. #1
    coyote - ait Kullanıcı Resmi (Avatar)
    Üyelik
    May 2016
    Şehir
    İstanbul
    Mesaj
    243
    Post Thanks / Like
    Mentioned
    3 Post(s)
    Tagged
    0 Thread(s)

    Angry Netspeed internet sağlayicisi hakkinda

    Arkadaşlar bir konuda yardımınıza ihtiyacım var. Netspeed adında, Türk Telekom altyapısını kullanan bir internet sağlayıcısının abonesiyim. 13 Kasım günü saat 10.01 itibariyle evimizde internet bağlantısı kesildi. Tam saati söyleyebiliyorum çünkü hattımdan son sinyal aldıkları saati zaten bana kendileri söylüyorlar. Arızayı ilk bildirdiğim Çarşamba gününden beri defalarca kendilerini aradığımda söyledikleri tek şey, "arızanızı Türk Telekom'a bildirdik, ekipler ilgilenecekler".

    Dün aynı şeyi tekrar duyunca artık dayanamadım, görüştüğüm müşteri temsilcisine, daha yetkili bir kişi ile görüşmek istediğimi söyledim. Tamam dedi, yetkilimiz sizi arayacak. 1 saat sonra telefon çaldı, açtım, dün aradığımda çıkan aynı müşteri temsilcisi çocuk sözde yetkili diye beni arıyor. Yahu dedim ne yetkilisi, sen benim dün konuştuğum müşteri temsilcisisin. Ben kendisini tanıyınca, "Ama bu sefer ben şahsen ilgileneceğim" filan diye birşeyler geveledi. Tamam teşekkürler dedim kapattım. Tabi yine arıza filan giderilmedi.

    Dünkü tiyatro denemelerinden sonra dayanamadım, ne diyecekler diye bu gün de aradım. Şaşırtmadılar tabi, bir süre hatta beklettikten sonra, "Telekom ekiplerinin çalışması devam ediyordur" hikayesini tekrar ettiler. Peki dedim, normalde aylık 84 TL fatura gönderiyorsunuz, bugün hizmet vermediğiniz 8. gün, bu ay ne fatura göndereceksiniz? Sıkı durun, ben şirketlerinin müşterileri olmama rağmen, arızanın sorumlusu Türk Telekommuş ve yine 84 TL'lik fatura göndermemeleri için bir sebep yokmuş, faturayı ödemezsem de normal prosedürleri işletirlermiş.

    Apartmanımızdaki Türk Telekom altyapısını kullanan diğer ADSL abonelerinde problem yok, yani sorun santralde sadece bizim hattımızı ilgilendirecek kadar basit. Karşımda bu kadar basit bir arızayı 8 gündür çözemeyen ve hizmet veremediği günlerin parasını da istemekten çekinmeyen karakterde bir firma var. Arızayı lutfedip giderirlerse, hizmet alamadığım günlerin ücretini ödememek için zaten İlçe Tüketici Hakem Heyeti'ne eksik-kusurlu hizmet şikayeti yapacağım da, arızanın artık giderilmesi için, beyefendilerin keyfini beklemek dışında yapabileceğim bir şey var mı diye sizlere sormak istedim. Kanuni olarak yapabileceklerim konusunda her türlü fikir ve önerinizi bekliyorum. Şimdiden sağolun.

  2. #2
    220T - ait Kullanıcı Resmi (Avatar)
    Üyelik
    Sep 2009
    Yaş
    35
    Şehir
    Kayseri
    Mesaj
    2.794
    Post Thanks / Like
    Mentioned
    16 Post(s)
    Tagged
    0 Thread(s)
    Geçmiş olsun.2 hafta önce ben de sıkıntı yaşadım ama çözdüler sabahına.Cihazı resetlediniz mi bu süre içinde,tekrar IP aldımayı denediniz mi?
    Modifiye parayla yapılır ama parayla yaptırılmaz.

  3. #3
    coyote - ait Kullanıcı Resmi (Avatar)
    Üyelik
    May 2016
    Şehir
    İstanbul
    Mesaj
    243
    Post Thanks / Like
    Mentioned
    3 Post(s)
    Tagged
    0 Thread(s)
    Alıntı 220T Nickli Üyeden Alıntı Mesajı göster
    Geçmiş olsun.2 hafta önce ben de sıkıntı yaşadım ama çözdüler sabahına.Cihazı resetlediniz mi bu süre içinde,tekrar IP aldımayı denediniz mi?
    Sağolun. Evet denedim, hatta arıza başladığından beri, eve geldiğimde ilk iş, modemi açıp kapamak oluyor ama nafile.

    İnsanı en çok rahatsız eden, o çaresizlik duygusu; Ciddiyetsiz cevaplarla geçen 8 gün ve bir 8 gün daha geçse bile şikayet edebileceğiniz bir yer olmadığı düşüncesi

  4. #4
    Ormanci - ait Kullanıcı Resmi (Avatar)
    Üyelik
    Feb 2018
    Yaş
    42
    Şehir
    İstanbul
    Mesaj
    2.743
    Post Thanks / Like
    Mentioned
    35 Post(s)
    Tagged
    0 Thread(s)
    Bir arkadaşım da kullanıyor ama aynen şu yaşananları yaşamasın diye "alma" dedim ısrarla, yine de aldı. Şimdilik memnun olduğunu söylüyor ama ilk bu tip arızada göreceğiz.

    Daha Telekom kendi söküğünü dikemiyor, araya bir de böyle aracı firma alıyoruz. Türkiye gibi at kafası iş yapılan bi ülkede hiç gereği yok.

  5. #5
    coyote - ait Kullanıcı Resmi (Avatar)
    Üyelik
    May 2016
    Şehir
    İstanbul
    Mesaj
    243
    Post Thanks / Like
    Mentioned
    3 Post(s)
    Tagged
    0 Thread(s)
    Alıntı Ormanci Nickli Üyeden Alıntı Mesajı göster
    Bir arkadaşım da kullanıyor ama aynen şu yaşananları yaşamasın diye "alma" dedim ısrarla, yine de aldı. Şimdilik memnun olduğunu söylüyor ama ilk bu tip arızada göreceğiz.

    Daha Telekom kendi söküğünü dikemiyor, araya bir de böyle aracı firma alıyoruz. Türkiye gibi at kafası iş yapılan bi ülkede hiç gereği yok.
    İlk günlerde, bir günlük kesintiler olabiliyordu, normaldir olur deyip geçiyorduk. Sonrasında arıza bildirimlerinde 24 ila 48 saat içinde müdahale ediler demeye başladılar ve kesintilerin süresi de 2 günü geçmeye başladı, ya sabır dedik. Ancak 8 gündür çözmedikleri bu arıza gerçekten çıtayı arza(!) taşıdı.

  6. #6
    coyote - ait Kullanıcı Resmi (Avatar)
    Üyelik
    May 2016
    Şehir
    İstanbul
    Mesaj
    243
    Post Thanks / Like
    Mentioned
    3 Post(s)
    Tagged
    0 Thread(s)
    Netspeed 9. günde de arızayı çözmüş değil günceli.

  7. #7

    Üyelik
    Dec 2018
    Yaş
    38
    Şehir
    Burrsa
    Mesaj
    1.054
    Post Thanks / Like
    Mentioned
    15 Post(s)
    Tagged
    0 Thread(s)
    Sözleşmenizi okuyun. Belli süre hizmet sağlayamamaları durumunda iptali söz konusudur. Konu hakkında tüketici heyetinden de bilgi alabilirsiniz.

  8. #8
    ACTPK - ait Kullanıcı Resmi (Avatar)
    Üyelik
    Mar 2009
    Şehir
    İzmir
    Mesaj
    1.771
    Post Thanks / Like
    Mentioned
    8 Post(s)
    Tagged
    0 Thread(s)
    Geçmiş olsun. Ben de Kablonet ten ping sorunu yaşıyorum sürekli. Wifi ile bağlandığım iş yerinde google pingim 33ms iken, Evde kabloyla bağlandığım internette google ping'i 130ms civarı. Başka pc ile wifi ile bağlanıyorum aynı. 6 senedir kullanıyorum 2 sene önce taşındım, taşındığımdan beri sorunlu. Belki 150 kere telefon açtım sadece 3 ay düzgün çalıştı. Arıza tespite bir çocuk gönderiyolar artık gelmeden önce beni arıyor abi çayı koy geliyorum diye. Nihayet geçen hafta Superonline kendisi bir hat çekip hizmet vermeye başladı. Dün iptal etmek için aradım 1560 lira taahhüt bozma bedeli istediler. Hizmeti kendileri verselerde bazı şeyler değişmiyor yani.

  9. #9
    onursumer - ait Kullanıcı Resmi (Avatar)
    Üyelik
    Dec 2006
    Yaş
    38
    Şehir
    İstanbul
    Mesaj
    18.350
    Post Thanks / Like
    Mentioned
    65 Post(s)
    Tagged
    0 Thread(s)
    bukadar surede giderilemeyecek ne varmış acaba normalde direk geliyorlar turk telekomdan bence bi sozleşmenizi inceleyin

    bende yeni taşındığım yerde baktım alt yapı sorunları var garanti olsun diye türk telekom uzerinden başvurdum iyikide oyle yapmışım mahalleye yeni kutu taktılar 20 den fazla alamazsınız derlerken şuan 50 ler havada ucusuyor

    psn&Live id: onursumer
    135
    ├┼┼╕
    246R

  10. #10
    coyote - ait Kullanıcı Resmi (Avatar)
    Üyelik
    May 2016
    Şehir
    İstanbul
    Mesaj
    243
    Post Thanks / Like
    Mentioned
    3 Post(s)
    Tagged
    0 Thread(s)
    Dün buraya yazdıktan sonra, biraz daha araştırdım. Kimileri, bu tip şikayetler için BTK'yı adres göstermiş. Gerçekten de BTK'nın üzerinde, e-devlet şifresi ile girilen bir şikayet bölümü varmış. Dün o sayfa üzerinden BTK'ya şikayetimi yaptım. Bakalım, 10 gün içinde dönüş yapılacağı söyleniyor.

    Bugün Netspeed'i tekrar aradım. Epey bir hatta beklettikten sonra, "evet arızanız devam ediyor gözüküyor" dediler. Yetkili kişi ile görüşmek istiyorum dedim, tamam yetkilimiz sizi arayacak deyince, ama dünkü gibi yetkili diye başka bir müşteri temsilcisine aratacaksanız, hiç aratmayın dedim, tamam dediler ve hiç aramadılar

  11. #11
    coyote - ait Kullanıcı Resmi (Avatar)
    Üyelik
    May 2016
    Şehir
    İstanbul
    Mesaj
    243
    Post Thanks / Like
    Mentioned
    3 Post(s)
    Tagged
    0 Thread(s)
    Ben üstteki mesajı yazdıktan 1 saat kadar sonra NETSPEED müşteri hizmetleri arayıp arızanın giderildiğini bildirdi. İnternet gelmiş olsa evdeki akıllı oda termostatı, bağlantı tekrar kuruldu şeklinde mail atardı, emin misiniz diye sordum. Eminiz, modemi kapatıp açın dediler. Daha önceki kesintilerde modemi kapatıp açmaya gerek kalmadan internet geldiği için pek aklıma yatmadı ama, tamam dedim. Akşam eve gidince modemi kapattım açtım, sonra bir daha kapattım açtım, sonra bir daha, sonra bir daha, bir daha, bir daha.............................................. ............

  12. #12
    Ormanci - ait Kullanıcı Resmi (Avatar)
    Üyelik
    Feb 2018
    Yaş
    42
    Şehir
    İstanbul
    Mesaj
    2.743
    Post Thanks / Like
    Mentioned
    35 Post(s)
    Tagged
    0 Thread(s)
    Alıntı coyote Nickli Üyeden Alıntı Mesajı göster
    Ben üstteki mesajı yazdıktan 1 saat kadar sonra NETSPEED müşteri hizmetleri arayıp arızanın giderildiğini bildirdi. İnternet gelmiş olsa evdeki akıllı oda termostatı, bağlantı tekrar kuruldu şeklinde mail atardı, emin misiniz diye sordum. Eminiz, modemi kapatıp açın dediler. Daha önceki kesintilerde modemi kapatıp açmaya gerek kalmadan internet geldiği için pek aklıma yatmadı ama, tamam dedim. Akşam eve gidince modemi kapattım açtım, sonra bir daha kapattım açtım, sonra bir daha, sonra bir daha, bir daha, bir daha.............................................. ............
    Bence hiç kasmayın, iptal edip kurtulmak için ne gerekiyorsa yapın, ek ücretti, cayma bedeliydi bilmemne derlerse de direkt Tüketici Mahkemesi... Hatta baştan oradan yürüyün direkt.

  13. #13
    coyote - ait Kullanıcı Resmi (Avatar)
    Üyelik
    May 2016
    Şehir
    İstanbul
    Mesaj
    243
    Post Thanks / Like
    Mentioned
    3 Post(s)
    Tagged
    0 Thread(s)
    Bugün arızanın 11. günü. Artık lanet NETSPEED firmasını aramıyorum bile. Arıza giderilmeden kapatma başvurusu yaparsam, hizmet alamadığım günlerin faturasını ödememek için İlçe Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapamayacağım için, kapatma başvurusu için arızayı gidermelerini bekliyorum. Zaten herhangi bir taahhütüm filan da kalmamıştı. Arıza hallolur hallolmaz, önce eksik ödeme talebimi yazılı olarak kendilerine yapacağım, red cevabını tekrarlamalarının ardından da İlçe Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet ve firmaya abonelik sonlandırma başvurusu yapacağım.

    Bundan sonra yapacağım güncellemeler, NETSPEED abonesi olmanız durumunda, karşılaşmanızın olası olduğu durumları gösterip uyarı amaçlı. Donanımhaber'e de benzer bir konu açtım ve gördüm ki aynı firmanın benden bile daha uzun süreler gideremediği arızalarla mağdur ettiği birçok abonesi varmış. Benim hatam, forumlarda fazla araştırmadan seçim yapmam oldu.

  14. #14
    coyote - ait Kullanıcı Resmi (Avatar)
    Üyelik
    May 2016
    Şehir
    İstanbul
    Mesaj
    243
    Post Thanks / Like
    Mentioned
    3 Post(s)
    Tagged
    0 Thread(s)
    12. gün ve arıza devam ediyor. Sanırım Akdeniz'in altından bana özel fiberoptik kablo çekiyorlar. Çekedur NETSPEED

  15. #15
    onursumer - ait Kullanıcı Resmi (Avatar)
    Üyelik
    Dec 2006
    Yaş
    38
    Şehir
    İstanbul
    Mesaj
    18.350
    Post Thanks / Like
    Mentioned
    65 Post(s)
    Tagged
    0 Thread(s)
    valla çok değişik bir durum seninki semt neresiydi

    psn&Live id: onursumer
    135
    ├┼┼╕
    246R

  16. #16
    coyote - ait Kullanıcı Resmi (Avatar)
    Üyelik
    May 2016
    Şehir
    İstanbul
    Mesaj
    243
    Post Thanks / Like
    Mentioned
    3 Post(s)
    Tagged
    0 Thread(s)
    Istanbul, Kartal, Orhantepe

  17. #17
    coyote - ait Kullanıcı Resmi (Avatar)
    Üyelik
    May 2016
    Şehir
    İstanbul
    Mesaj
    243
    Post Thanks / Like
    Mentioned
    3 Post(s)
    Tagged
    0 Thread(s)

    Exclamation

    Bugün BTK'dan şikayetime cevap geldi. Böylece, TürkTelekom altyapısı üzerinden hizmet veren aracı internet sağlayıcıları hakkında, BTK üzerinden doğrudan şikayet yapılamadığını öğrenmiş oldum. Bunun üzerine, donanımhaber'den bir üyenin tavsiye ettiği gibi. NETSPEED'ten benim şikayetim üzerine TürkTelekom'a yaptıkları arıza bildiriminin referans numarasını istedim. Niyetim, bu referans numarası ile BTK şikayetimi yinelemekti. Müşteri temsilcisi çocuk epey bir hatta beklettikten sonra, ilgili referans numarasını bana vermeye yetkisi olmadığını söyledi. O halde numarayı vermeye yetkili bir kişiye bağlayın dedim, ona da mümkün değil dedi. Tabi 13. günün sonunda artık bende hararet yavaş yavaş yükselmeye başladı, peki ne yapman mümkün diye sordum, ben size yardım etmeye çalışıyorum cevabını alınca da, yardım et o zaman deyip telefonu kapattım.

    Artık bu iş inada bindi, o internet tekrar gelmeden aboneliğimi iptal ettirmeyeceğim. Birazdan e-devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyetine şikayet başvurusu yapacağım.

    Aklınızda olsun, ilgili referans numarasını alıp, aşağıdaki adresten arızanızın durumunu kontrol edebilirsiniz.

    Turk Telekom Online Hizmet Merkezi - İşlemler

  18. #18
    onursumer - ait Kullanıcı Resmi (Avatar)
    Üyelik
    Dec 2006
    Yaş
    38
    Şehir
    İstanbul
    Mesaj
    18.350
    Post Thanks / Like
    Mentioned
    65 Post(s)
    Tagged
    0 Thread(s)
    itharname falan gondersen aslında genel müdürluklerine yasal işlem başlatılacağına dair vs

    gerçekten çok saçma bi durum var senin olayında

    psn&Live id: onursumer
    135
    ├┼┼╕
    246R

  19. #19
    TarikS - ait Kullanıcı Resmi (Avatar)
    Üyelik
    Apr 2006
    Şehir
    Istanbul
    Mesaj
    9.241
    Post Thanks / Like
    Mentioned
    59 Post(s)
    Tagged
    0 Thread(s)
    Alıntı onursumer Nickli Üyeden Alıntı Mesajı göster
    itharname falan gondersen aslında genel müdürluklerine yasal işlem başlatılacağına dair vs

    gerçekten çok saçma bi durum var senin olayında
    kapının önünde model anten kablo ne varsa yakmalık olmuş

    Allah sabır versin

Konu Bilgileri

Users Browsing this Thread

Şu an 1 kullanıcı var. (0 üye ve 1 konuk)

Bu Konudaki Etiketler

Yetkileriniz

  • Konu Acma Yetkiniz Yok
  • Cevap Yazma Yetkiniz Yok
  • Eklenti Yükleme Yetkiniz Yok
  • Mesajınızı Değiştirme Yetkiniz Yok
  •