Cep telefonu iadesi hakkında ?

[İbrahim33]

Hali hazırda kullanmış olduğum ''samsung gt-s5620 monte'' marka cep telefonu , hafıza-sim kartı okumama , kendi kendine kapanma gibi sebeplerden daha önce 4 kere servise yolladım...

2 gün önce servisten geldi yine...Fakat yine aynı sorunu yaşıyorum...
Bu sefer servisten gelen kağıtta Cihazınız sorunsuz çalıştı , aksi taktirde cihaza anakart fiyatı çıkarılacaktır diye bir not düşülmüş...Eğer anakart değişimine para alacaklarsa(tahminime göre en pahalı parça anakart ve değişimi riskli) ben bu telefonu çöpe atayım daha iyi...

Benim şimdi sizden öğrenmek istediğim ben bu telefonu iade edebilir miyim?Yenisi veya para iadesi alababilir miyim?Eğer iade etme hakkımız varsa hangi merciye başvurmalıyım?

[ondertopcu]

iade yada para iadesi zor ama tüketici haklarından şanısını bir dene bence

[darkred]

Servisle yada telefonu aldığın yerle para iadesi alman zor tüketici hakları ile alabilirsin ancak...

Tüketici haklarına git direk dilekçeyi veriyorlar zaten doldurman için...

[S.Özcan]

2006 yılında telpadan samsung u700 almıştım, ön kasasında soyulmalar oluyordu. 3-4 kere götürdüm telefon değişti, ön kasa değişti bir türlü kurtulamadım. sonra ben u-900 istiyorum dedim fark istediler bende u-700 aldığımda en son çıkan modeliydi yine u serisinin en son çıkan modelini istiyorum diye diretince benim sürekli telefon değiştirmemden de sıkıldılar galiba u-900 verdiler. u-900'de sürekli takılma yapıyordu. onuda birkaç kere servise götürdüm sonunda istemiyorum ben bu telefonu sürekli buraya gelmek zorunda mıyım dedim, birgün aradılar beni ellerinde u-900 olmadığını muadili olarak birkaç telefon daha saydılar yada para iadesi yapacaklarını söylediler bende para iadesini tercih ettim paramı geri aldım.

[berkay_aydin]

Garantisi devam ediyorsa tekrar servise verin, sonra tüketici haklarına şikayet edin.. Telefonun yenisi yerine, parasını talep edin, hem parasını veriyorlar hemde arızalı telefonu size veriyorlar..

[Ome_RS]

bende samsung galaxy pro kullanıyorum 2 defa servise yolladım sürekli donma kendi kendine kapanma ucus modu sessiz mod vs mod değişimi olarak diye, 2. geldiğinde 2 gun aktif test yapıldı sorun yasanmadı diye not düşmüşler ama aldıgımın 2. gunu yine aynı sorunu vermeye basladı suan sanırım hoparloruda patlamıs konustugum herkes boguk sesten yakınıyo ve hala donmalar power tusu basmaması kendi kendine kapanma farklı moda geçme wi-fi acma gibi problemle karsılasıyorum.
ilk olarak donmalar için geldikten sonra hoparlor ve mikrofon için tekrar garantiye yollayıp sonrasında sürekli arıza verdiği için para iadesi talebnde bulunucam 1 sene olmadı daha sıktı sorunları

[onursumer]

İade edebilirsinz ama biraz ugrastirirlar en kotu tuketici mahkemesine verin elinizdeki servis raporlariyla kesin cozum olur

[ENGean]

hangi servise yolladınız ?
eger anakart parası ıstıyolarsa, cıhazınzda daha oncedn herhangı bır telfcuda mudahale edılmıs olabılr mı ? yetkısız mudahale ?
veya cihazınızı yere dusurmus isenız sımkart soketınde ve anakartta catlak meydana gelmıs olabılır.daha önce yolladgnzda servıs sımkart soketı soguk lehım, yazılım vs benzer işlemlerle cıhazı kurtarmaya calısmıs olabılır. Ama anakartta çatlak varsa bu seferde mevcburen sıze anakart fıyatı verırler ki o da ; telfla aynı para zaten nerdeyse :)
gecmıs olsun inş.kısa surede halledersınız.

[Vlkn-fb]

Garantili cihazda ilk alındığı 30 gün içinde herhangi bir ayıp olması halinde iade söz konusudur ama 2 yıl içindeki herhangi bir arıza size maal edilebilir bu servisin uyuzlugu ama aynı hatadan 3 ve üstü servise giderse ürün değişimi yapılır veya swap degisir yani anakart veya muadil bir ürün

[İbrahim33]

Bilgilendiren arkadaşlara teşekkürler...Bu hafta şehir dışındayım , haftaya bir götüreyim bakayım mahkemeye n'olcak ? La bi telefon yüzünden mahkemelik olacağız iyi mi :)

[ozgurluk]

Emin olmamakla birlikte , garanti kapsamında olan bir ürün aynı problemden 3 kez arıza veriyorsa, para iadesi olarak alman mümkün.

[ondertopcu]

mahkemelik bir durum yok ya tüketici hakem heyeti o :D

[İbrahim33]

Mahkeme tarafından haklı bulundum...Şimdi sıra parayı almada :)

[multispace]

sizin adınıza sevindim :)prosedürü anlatır mısınız ?

[İbrahim33]

Servis kağıtları ve cihazın faturasını ibraz ederek ile tüketici hakem heyetine dilekçe yazdım :) Hepsi bu...

[_Emre_]

Haklı çıkmanıza sevindim hayırlı olsun. Benim de geçenlerde başıma gelmişti, birebir değişim kararı çıktı üst model bir telefon gönderildi tarafıma.

Prosedür hakkında biraz bilgi vereyim soranlar olmuş, mahkemelik bir durum yok sadece tüketici hakem heyeti durumunuzu inceliyor. Bir dilekçe dolduruyorsunuz ek belge olarak da servise gidip geldiğinde verilen evrakların fotokopilerini koyuyorsunuz dilekçeniz işleme alınıyor bir tarihe randevu veriliyor. O tarihte hakem heyeti durumu sizden sözlü olarak dinliyor sonra karar posta yoluyla taraflara bildiriliyor. Karar lehinize çıkmışsa satıcı tarafın 15 gün içinde bir üst merciye itiraz hakkı var fakat pek bir faydası olmuyor o yüzden pek işi yokuşa sürmüyorlar.

Mahkeme durumu da fatura tutarının 1161 TL den fazla olması durumunda ortaya çıkıyor. Bunun altındaki meblağlara hakem heyeti bakıyor.

[İbrahim33]

Mahkeme kağıdını falan verdik , hesap numaramıda verdim , 25 gün oldu nerdeyse parayı daha yatırmadılar...Net bir bilgisi olan varmı , ne zaman yatırırlar ?

[S.Özcan]

hangi firmadan aldınız?
reklam olmayacaksa ben telpadan almıştım, 1 hafta içerisinde ücret iadesini gerçekleştirmişlerdi.

[İbrahim33]

Telpa'dan aldım , neden böyle oldu anlamadım , Mersin'de olsam gider her türlü hallederimde uzaktan uzaktan olmuyor işte , Annemle göndermiştim mahkeme kağıdını hala bir sonuç yok...

[oğuz]

bende konu açmayayım diye buraya yazıyorum,
Teleservice mağduru varmı aramızda ?
bb telefonu bayramdan oncekı hafta ayın 16sında gonderdım tamır edılsın diye,cihaza değişim kararı vermişler.hem sevindim hem üzüldüm,aynı karardan dolayı arkadasım 25 gün beklemişti.cihaz ellerinde yok yurtdısından gelıyor diye.benım 1 ayı geçti 20 iş günü de oldu.telefonu 2.el aldım parasında pulunda değilim ama 2-3 aydır cıhaz bekleyenler var.tüketici haklarına basvurup ücret talep etmekten baska secenegım yok ? konu sahıbı arkadas da parasını alamamıs daha napsam bılemedım.


edit: konuyla birlikte gaza geldim aradım teleservice i. arkadaş sağolsun nette yazılanlar gibi kaprisli ukala bırsey değildi,aralık bası cıhazlar gelıcek dedi bende heyet işini bekletıcem dedım ozaman süreç zaten uzun.telefonu yenı aldık zaten hay anasını :D

[slowmotion]

bende iphone 4 verdim garantiye( promobil) 45 gün / 28 iş günü oldu. aradım çoktan yolladık dedi ler bana. ama elime ulaşmadı. dava açacağım diyince fatura bedelini iade aldılar. bende 4s aldım birde hdd :D

3300tl altı ilçe kaymakamlıkları, 3300tl üstü valilik bakıyor. sıfır telefon alırken faturasını kaybetmeyin ve içindeki garanti bölmesini doldurtturun. hakem heyetinden istiyorlar...

[onursumer]

değişim kararı vermişler diye birşey yok size soruldumu ?

burda değişim iade tercih hakları size ayıt onlara değil

[oğuz]

değişim kararı vermişler diye birşey yok size soruldumu ?

burda değişim iade tercih hakları size ayıt onlara değil

bana mı yazdınız anlamadım ama,
bana birşey sorulmadı,gönderiş amacım bayramdan önce gelsin diye.(sağ 2 üst ışığı yanmıyordu,işlev görüyor.arka kapak gıcırdıyor,öylesine de şarjı az gidiyor yazmıştım:) cihaz girişi yapıldıktan sonra 2-3 gün içinde karar verildi.bana hiçbir bilgilendirme fln yapılmadı.arada ben mail attım sadece ne zaman gelir acaba fln diye okadar.

değişim oldugu ıcın cıhaz zaten o hakkım olmuyor gibi.iade uzun sürer diye istemiyorum aralık bası gelıcekse razıyım.kesin bilgi dediği için bende beklemek istedim.

[_Emre_]

Hakem heyetinin gönderdiği karar kağıdında da yazdığı gibi (2.madde olması lazım) icra yoluyla ücreti tahsil etme hakkınız var. Satıcı tarafın hakem heyetinin kararına 15 gün içinde itiraz etme hakkı var, bu süre içinde itiraz olmazsa kararı kabul etmiş sayılıyorlar. Ödemeye yanaşmıyorlarsa icra hakkınızı hatırlatın.

[onursumer]

bana mı yazdınız anlamadım ama,
bana birşey sorulmadı,gönderiş amacım bayramdan önce gelsin diye.(sağ 2 üst ışığı yanmıyordu,işlev görüyor.arka kapak gıcırdıyor,öylesine de şarjı az gidiyor yazmıştım:) cihaz girişi yapıldıktan sonra 2-3 gün içinde karar verildi.bana hiçbir bilgilendirme fln yapılmadı.arada ben mail attım sadece ne zaman gelir acaba fln diye okadar.

değişim oldugu ıcın cıhaz zaten o hakkım olmuyor gibi.iade uzun sürer diye istemiyorum aralık bası gelıcekse razıyım.kesin bilgi dediği için bende beklemek istedim.

genelde birebir değişim işlerine gelir bu yuzden değişim kararı yazarlar

elde cihaz yoksada bekler durursunz çünkü sıfır kapalı kutu cihaz ile değişmezler

haliyle tavsiyem arayıp iade hakkınızın bulunduğunu hatırlatın bir ust model veya para iadesi talebinde bulunun yoksa gerekli yasal işlemleri başlatıcağınızı bildirin

yani biryere başvurmadan haklarını bildiğini soylediğinde genelde geri vites yapıyorlar

[oğuz]

ustam bide şöyle bir durum var,ben telefonu 2.el aldım.520 tl faturası var elimde. aynı durumda olan başka birine fatura sızın adınıza değil fln fılan dıyıp baya ugrastırmıslar. he adam parasını kurusu kurusuna almıs ama uzun surmuş.
aynı yerde abim çalıştı bi süre,o sordugunda telefon geldi geçen hafta gelicek denmişti ama hala gelmemiş. ben adama sormadan dırek o dedi kesin bir bilgi veriyorum aralıgın ılk haftası gelıcek dıye. 1 i mi olur 5 imi onu bilmiyorum ama kesin gelicek dedi.bende az kaldı diye süreci uzatmak istemiyorum valla :/

[onursumer]

yakın zamanda teslim ediyorlarsa sıkıntı değil zaten

ben telefonu uzun sure temin etmezlerse diye dedim şurda bekleyeceğin 1 hafta

eğer 1 hafta sonra değişen birşey olmazsa arayıp iade istersin

[oğuz]

ayın 16sı giriş.bayram fln fılan 20 iş günü oldu işte ama az kaldı ***** beklerim ya GM ile daha fazla yakınlasmak ıstemıyorum radyasyon doldum,gözlerim görmüyor resmen :) tavsiyeleriniz için teşekkür ederim.

[onursumer]

bb sar değeri konusunda lider gm den azdır bence :)

[İbrahim33]

Başarı'yı aradım , karar reddedildi diyor , nasıl iş bu yahu ? Hakem heyetinin kararında ödemenin yapılacağı yazıyordu halbuki..

[İbrahim33]

Karara itiraz ettim , 2.kez reddettiler...Hay böyle işin ben...Milletin cihazının parasını 1 haftada yatırıyorlar biz kaç aydır sürünüyoruz bee...

[onursumer]

Karara itiraz ettim , 2.kez reddettiler...Hay böyle işin ben...Milletin cihazının parasını 1 haftada yatırıyorlar biz kaç aydır sürünüyoruz bee...

hakem heyetini reddediyorlarsa

tuketici mahkemesine başvuruyorsun tuketici mahkemesi hakem heyeti kararını delil gosterip değerlendirip karar vericek haliyle bu sefer neyi reddediceklerki

[İbrahim33]

hakem heyetini reddediyorlarsa

tuketici mahkemesine başvuruyorsun tuketici mahkemesi hakem heyeti kararını delil gosterip değerlendirip karar vericek haliyle bu sefer neyi reddediceklerki

Anladığım kadarıyla tekrar tüketici haklarına mı ver diyorsun ?

[OBAN]

Bende 27.05.2012'de iPhone 4s aldım akşamına eve gittiğim de gece yatarken pixel hatası olduğunu gördum. Bayi garanti çerçevesinde ekranı değiştirelim dedi bende kabul etmedim, hem 2000 tl para ver hemde ertesi gun ekran degistir...! Tüketici haklarına gittim ayipli mal sınıfına giriyor diye satıcı firmanın fatura bedelini tarafıma ödeme kararı almışlar ancak 1161 tlnin üstünde olduğu için satıcının itira hakkı mı ne oluyormuş. Bende avukata verdim bakalım o uğraşacak eğer kabul etmezlerse tüketici mahkemesine mı ne gidilecek bide onunla uğraşıracak. Daha once boyle bir durumla karşılasan arkadasım varmi ? Sonuc ne oldu?

[erhanarici18]

resmen tehdit ediyolar anakart fiyatı verilecek diye
ortada bi kullanıcı hatası olmadığı sürece böyle bişey mümkün değil
türekitici haklarına başvurun sonuca ulaşırsınız

[onursumer]

hakem heyeti kararına itiraz edebilriler ama belli bir meblanın altındaki tutarlar için zaten bu karar geçerlidir anca durdurma kararı gibi birşey çıkartmaları gerekiyor

ayrıca itiraz ediyorlarsa tuketici mahkemesine başvurursunuz zaten karar çıkmış onu delil sayıyorlar

bir avukataveya tüketici kahkemelerine danışın direk yonlendirirler sizi

[GNS]

bende konu açmayayım diye buraya yazıyorum,
Teleservice mağduru varmı aramızda ?
bb telefonu bayramdan oncekı hafta ayın 16sında gonderdım tamır edılsın diye,cihaza değişim kararı vermişler.hem sevindim hem üzüldüm,aynı karardan dolayı arkadasım 25 gün beklemişti.cihaz ellerinde yok yurtdısından gelıyor diye.benım 1 ayı geçti 20 iş günü de oldu.telefonu 2.el aldım parasında pulunda değilim ama 2-3 aydır cıhaz bekleyenler var.tüketici haklarına basvurup ücret talep etmekten baska secenegım yok ? konu sahıbı arkadas da parasını alamamıs daha napsam bılemedım.


edit: konuyla birlikte gaza geldim aradım teleservice i. arkadaş sağolsun nette yazılanlar gibi kaprisli ukala bırsey değildi,aralık bası cıhazlar gelıcek dedi bende heyet işini bekletıcem dedım ozaman süreç zaten uzun.telefonu yenı aldık zaten hay anasını :D
ben teleservice magduru oldum 6.ayın 25 ınde degısım kararı aldılar hala beklıyorum degıstırmedıler kac ay gectı onun oncesını saymıyorum 4 kere gıdıp geldıkten sonra degısım kararı aldılar ıyı magdur ettıler ama eldende bısey gelmıyor aradım zaten zor ulasıyosun ters yaptım mahkemeye verıcem dedım en dogal hakkınız verebilirsiniz dedi 3-5 ayda onu beklemıyım dıye ugrasmadım ıyıce sogudum telefonun modelı eskıdı artık :)

[İbrahim33]

hakem heyeti kararına itiraz edebilriler ama belli bir meblanın altındaki tutarlar için zaten bu karar geçerlidir anca durdurma kararı gibi birşey çıkartmaları gerekiyor

ayrıca itiraz ediyorlarsa tuketici mahkemesine başvurursunuz zaten karar çıkmış onu delil sayıyorlar

bir avukataveya tüketici kahkemelerine danışın direk yonlendirirler sizi

Bilgilendirme için teşekkürler....

Samsung çağrı merkeziyle görüştüm az önce...Samsung'un firma olarak kararı reddetme hakkının olduğunu belirtti , ee bu hakem heyetinin verdiği karar ne işe yarıyor öyleyse ? Hafta sonu gidiyorum Mersine , tanıdık bir avukata danışmak farz oldu artık...

[onursumer]

Bilgilendirme için teşekkürler....

Samsung çağrı merkeziyle görüştüm az önce...Samsung'un firma olarak kararı reddetme hakkının olduğunu belirtti , ee bu hakem heyetinin verdiği karar ne işe yarıyor öyleyse ? Hafta sonu gidiyorum Mersine , tanıdık bir avukata danışmak farz oldu artık...

zaman kazanmış oluyorlar belki vazgeçersiniz umuduyla :D

elinizdeki kararla tüketici mahkemesine başvurun :)

[İbrahim33]

Avukatla görüşecektim ama bugün yarın , gider görüşürüm diye sallaya sallaya avukatla görüşemedim...Gittim cihazı teslim aldım , sizi mahkemeye vereceğim dedim adamlara , onlarda samsungun kararı reddetme hakkı bıdı bıdı bişeyler söyledilerdi takmadım...

Geçen hafta mahkemeden tebligat gelmiş bizim eve benim adıma...Adamlar bize dava açmış , şaka gibi yahu olaya bak :) Neyse babamda bir avukat arkadaşıyla görüşmüş , avukat parayı ödememek için yapıyorlar , ben çatır çatır alırım demiş :)

Artık iş para mevzusundanda çıktı biraz , inatlaşmaya döndü...Hakkım olan birşeyi Samsung'un caydırma politikaları yüzünden neden almayayım ki ?

[İbrahim33]

Mahkemeye girdim , telefonu bilir kişi incelemesine gönderdiler...Mahkemede Nisan ayına ertelendi...