Doğuş Otomotiv ve Avek Otomotiv Memnuniyet

[baretta]

Normalde hep sorun yaşadığımızda yazıyoruz ve TechTurkey artık bu konularda Türkiye'de kayda alınabilecek bir site olduğu için yazmak istedim. Son zamanlarda çok aktif olarak yazmasam da eski üyelerin çoğu tanır beni. Herhangi bir çıkarım ya da menfaatim yok, iyi şeyleri de yazmak gerektiğini düşündüğüm için yazdım. Facebook'da yazdığım direkt kopyala/yapıştır yapıyorum.

"Aslında pek böyle şeyler yazmazdım ama bir şekilde ulaşır sanırım firmaya. 2013'de 0 km olarak aldığım Leon 1.6 TDI DSG aracımda yaşadığım şanzuman sorunundan dolayı mekatronik değişimi yapılması gerekti. Yaklaşık 7.000 TL gibi bir fiyatı vardı.

Doğuş Otomotiv ile görüşmem sonrasında iyi niyet indirimi yapılarak 2.090 TL'ye düşürüldü. Tekrar bir indirim yapılmasını istediğimi belirttim ve kırmadılar, 1.680 TL'ye düşürüldü.

Kabul ettim, aracın onarımı Avek Yetkili Servis'te yapıldı. Sorunsuz bir şekilde aracımı teslim aldım ve ödemesini yaptım. Fakat bu süre içinde (4 gün) ikame araç veremedikleri için araç kiraladığımı yaklaşık 1.000 TL gibi bir ekstra maliyeti olduğunu müşteri hizmetlerine belirtmiştim. Sağolsunlar şimdi tekrar arayıp 1.100 TL daha sonradan indirim yapıldığını ve iade edileceğini söylediler.

Şaşırdım açıkçası, bugüne kadar hiç böyle bir şey duymamıştım. 580 TL'ye 3 yaşında garantisi bitmiş aracımı şanzumanını yenilemiş oldular. Müşteri memnuniyeti kavramını yaşadım valla Hep şikayetler dile getiriliyor diye iyi olan bir şeyi de yazmak istedim. Firmaya ulaştırabilecek olan varsa Teşekkürler Doğuş Otomotiv ve Avek Otomotiv ... Bu arada marka ile hiç bir alakam yoktur. Sadece kullanıcıyım."

[SerkanYazgan.]

Bencede olması gereken bu değil mi? Müşteriyi memnun etmek araç satmaktan daha önemli olmalı. Dsg arızası bu kadar ün yapmışken ücret bile almamaları gerekir diye düşünüyorum. Umarım tüm firmalar en kısa zamanda böyle olur.

[onurc]

Bizdede General Oto böyle bir güzellik yaptı.Tanıdığımız vardı,artık iyi niyetmi değil mi bilemem.2013 golf 7 dsg garantisi bitik, kavraması değişti bizde 580 tl ödedik.13k de beetle tsi verdiler 5 gün boyunca bizde kaldı.benim sitemim vw nin kendisine.servisdekiler ilgilendiler diyebilirim açıkcası.

[Dragger]

Anıl bence onlar senden çok almışlar, sonra ikame araç geyiğine hatalarını düzeltmişler.

Garantisi bitmiş A3ümün kavrama + mekatroniği 200 tl sembolik bir işçilikle Doğuş Maslak'ta değişti, bir kere söylememle...İstesem onu bile vermezdim.

Ben Doğuştan çok memnunum, herkes nefret ediyor anlam veremiyorum

[Kadyr]

aracın servıs bakımlı ıse o alınan ucret cok.servıs bakımlı degıl ısede bakım yaptır ındırım yapalım demıişlerdi bana 350 ye yaptırmıştım 4 senelik aracınkini.

[Nightfish]

2011 Passat'ımın garantisi yoktu. Tam da bakım zamanı gelen 75.000 kmde mekatronik bozuldu. Aracın bakımını burada yaptırırsanız mekatroniği garanti kapsamına alalım dediler. Bakıma 500 TL ödedim, mekatronik garantiden tamamen ücretsiz değişti. 2 ay önce oldu bu olay.

[baretta]

Şanzuman bir kere garantiden değişmişti ücretsiz olarak, şimdi tekrar aynı sorun olunca bu şekilde davrandılar. Ben 300 ünde 500 ünde değilim, sonuçta ödemeyi yapmışım iş bitmiş, arayıp da iade edeceğiz demeleri hoşuma gitti benim. O araba şirket arabası olarak kullanılıyor bizde, 100.000 km'de şu an.

[onursumer]

servisteki çalışanların ilgi alakları ile ilgili diye düşünüyorum ben istedilermi ellerindeki her imkanı kullanabiliyorlarda nedense işini sevmeyen çok insan yüzünden biz uğraşıyoruz

[Yigit-Y]

Tamaş aşırı memnuniyetim var.

Ne zaman gitsem alacağım arabanin seceresini şak diye döküyorlar.

Onun dışında bakım araba alım filan işim olmaz hiçbiri ile

[johnie]

şaşırtıcı oluş gerçekten.
Belki de çok şikayet geldi, müşteri memnuniyetine önem vermeye başladı.
7bin TL de ciddi bir paraymış cidden..
Gerçekten, tam bir müşteri memnuniyeti olmuş sizin ki..
Geçmiş olsun tekrardan.

[bilalMW]

mekatronik zaten 4500 tl işçiliği de aslen 400 tl falan bide 1,9 lt şanzıman yağı değişiyor oda 150 küsür. nasıl o kadar rakam çıkıyor?

[Mutu]

Başka firmaların araçlarına 5 sene garanti verdiği ortamda, 3 yaşındaki aracın mekaniğinde sorun çıkıyorsa, binlerce lira maliyet çıkarılıyorsa ve de bu dünya genelinde bilinen sorunsa, bu teknik ayıplarını örtmek için üstüne dahi para vermeleri lazım bence. En nihayetinde bu araç 10 yıllık değil 2013 yılında alınmış. Tam 3 yıllık dahi değil.

[Octane]

O kadar düdüklemişler ki insanları, olması gereken şeyi yaptıklarında hayret ediliyor. Bu zaten olması gereken şey. 3 yıllık aracın şanzımanı mı bozulur? Ayrıca japonlar ve kore hep 5yıl+ garanti veriyor zaten.

Toyan benim aracım ben vurduğum için onarımdayken bana kendi ikinci el araçlarından 97 model ae101 vermişti. Ben de kasten onarım bittikten bir gün sonra götürmüştüm, çünkü ne biçimdi. Ha, aynı güzelliği yaptıkları adamlardan birine eski yaris vermişler, adam kliması yok bunun yeaaa demiş, arabayı getir geri demişler vermemişler daha. Git kaskondan al demişler. Adam olana güzel muameleyi ben toyotada gördüm, ki en sevdiğim türdür, gerçekten insan olanlarla eşek düdükleyenleri ayırmak lazım.

[EREN34]

ford da 10 yaşındaki Focus'un otomatik şanzımanı komple ücretsiz değişti iyi niyet garantisinden. Hemde ücretsiz.

İyi niyet olayından ücret alınması bence yakışık bir olay değil.

[buda.pest]

Amacım konuyu baltalamak değil.Yukarda anlatılan davranış tamamen yerinde,olması gereken bir davranış.Tebrik ederim müşteriyi böyle karşılayan bayiyi.
Ek olarak, başımdan daha 2 hafta önce geçen olayı paylaşmak istiyorum.
2013 model 39k km de Passat aracımızın göstergesi ve ekranı durduk yere çalışmaz oldu.Servise götürdük dedik daha 3 yaşında arabanın göstergesi mi bozulur diye.Önce anlamadık dediler sonra merkezle görüştük iyi niyet garantisi falan derken 580tl gibi bir meblağ bize faturalandırıldı.Yani iyi niyet garantisi gibi bir kavramın içerisinde karşıya bu şekilde fatura çıkarmak bence çok itibar kirletici bir davranış.Üstelik Hem Vw'ye hem de Doğuş'a birer mail atmama rağmen geri dönülmedi.
Buraya konu açmak istedim isim ve bayii adı vererek.Kimsenin ekmeğiyle oynamak bize yakışmaz diye vazgeçtim.Fakat dolaylı da olsa böyle şeyleri insanların duyması gerektiğini düşündüğümden buraya karaladım.

[Arda_7]

Tamda seat leon 1.6 TDİ Dsg almanın arifesinde olmadı bu konu 2013 model bir araç almayi düşünüyoruz garantisi muhtemelen bitmiştir ben adaci alfiktan sonra garantiyi uzatabiliyormuyum

[Durango]

Kronik yağ eksiltmesi yapan 5 yaşındaki aracın iyi niyet garantisinden piston vs... Parçalarını değiştirdiler. 3 gün önce bakım vs işler için servise bıraktığım aracımın yerine 0 km a4 tahsis ettiler. Gerek çalışanlar gerrkse firmanın müşteri memnuniyet anlyaşı çok iyi. Audi Avek seni seviyorum

[Bring Out Gimp]

2006 Aralık ayında trafiğe çıkmış ve 2008 Aralık'tan sonra servisin yolunu unutmuş Grande Punto'mun direksiyon sistemini
2013 yılında tek kuruş dahi istemeden değiştiren Fiat da benim yüzümde gülücükler açmama sebep olmuştu.
Müşteri memnuniyeti konularında çok gerilerdeki ülkemizde olan bu olaylar gerçekten insanı extra mutlu ediyor

[Day Walker]

Bizde gittik Kia aldık servisin yolunu unuttuk