Printable View
bu konularda norm olması gereken firma kesinlikle amazon'dur, müşteriye en çok değer veren firma. amazon ne yapıyorsa diğerlerinden de aynısı beklenmek zorunda bence.
hepsiburada bu konuda en çok hata yapan ve sınıfta kalan firma bence, duyduğum örnekler ve kendi yaşadıklarım da bunu gösteriyor. tüketiciyi kollayan yönetmeliklere göre satın alma gerçekleştiyse o ürünü tedarik etmek durumunda, peşine düşerseniz alabileceğinizi düşünüyorum.
Amazon standartlari bunlara bir kac gomlek fazla gelir. Dusunsene, sen bugun bir sey aliyorsun, diyelim 1000 liraya, mal sana teslim ediliyor, sen mutlu mesut kullanirken bir bakiyorsun, Amazon'dan mail gelmis, "senin gecen aldigin mali biz simdi indirime soktuk, 750'den satiyoruz, aradaki 250 lirayi sana geri gonderdik, bankana gore 3-5 gunde hesabina duser. Yasattigimiz olumsuzluk icin ozur dileriz" diyor. Indirimsiz fiyattan aldigin mali indirime sokunca aradaki farki sana odeyen amazon'u ornek veriyoruz, indirimli mali satmaktan vazgecen firmanin konusuna :DAlıntı:
dkaya87 Nickli Üyeden Alıntı
Amazon bir bana kelek attı demek ki. Laptop alırken benim alacağım modelin bir üst modelini yaklaşık 2 bin lira ucuza koydular, dedim sanırım kampanya vs var, hemen satın aldım. Yarım saat geçmedi satış iptali, paranız iade edilecektir vs yazdı.
Hemen aradım müşteri hizmetlerini, "kusura bakmayın ürünü tedarik edemiyoruz" diye zırvalama başladı.Satış iptali yaptıklarından hemen 10 dk sonra ürünü de kaldırdılar piyasadan. Sanırım yine yanlış fiyat girilmişti. Sinirlendiğimizle kaldık.
Sonra tamam dedim neyse para iadesini bekleyeyim. Yaklaşık 5 iş günü sonra para yattı, benim alacağım modele de 600 lira zam geldi dolar kuru yüzünden. O günden beri tek çöp almam Amazon'dan.
Amazon deneyimlerini ikiye ayırmak lazım.
Satıcı ve gönderici amazon.com.tr olan ve olmayan şeklinde :D
Perakende tarafında ders niteliğinde işler yaptıkları oluyor. Hataları da oluyordur mutlak. Onlar için de müşteri hizmetleri ekibi sürekli aktif.
Bu kadar güzel iş yapan bir örgütün nasıl olur da e-fatura sürecini bu kadar zor hazmettiğini ise hala anlayamıyorum :D
Aynı şey basıma geldi laptop alacaktım msi ın çok üst bir modeli indirime girmiş piyasa fiyatı yaklasık 13bin lira ike ben 2500 liraya aldım satıcı HEPSİBURADA idi tabiki. 10 tanede alacak kartımda limit vardı. Gelmez diye 1 adet aldım. Geldi :D
300 küsür tl'ye herhangi bi pazaryerinde airpods görsem silah zoruyla bile satın al butonuna tıklamam herhalde. paramı 8 gün rehin bırakıp gelmeyecek olan bir ürün için günlerce şu durumları yaşamak çok mantıklı değil.
hele hele hepsiburadadan bedavaya verceklerini bilsem yine almam, Aras Kargo ve Hepsiburada ikilisi evlere uzak olsun.
şaka bi yana şans konusunda biraz hakkımıza giriyor olabilir misin :DAlıntı:
melihyilmaz Nickli Üyeden Alıntı
trendyolda yaptı aynı durumu bana,
Adiler kızıma aldığım Adidas ayakkabıyı 1 tane 31 numara 1 tane 30 numara olarak koymuşlar.
Değişim talep ettim 30 numara ile.
Tedarik edemiyoruz. İade edin dediler.
Ulan nasıl tedarik edemiyorsun 30-31 numara sende 1 er tek var
o anda fiyat değişti. İb.lik yapıp 30 numaradan pahalı olarak satın alacaktım gelen kargoya 31 i geri koyup iade edecektim.
Hanım benden habersiz iade etmiş uğraşmamak için.
Bende THH , GİB e şikayet ettim vs.
1 ay aldı ses çıkmadı
Ben de HB ile ilgili komedi bir şey sıkıştırayım araya, Amazon müşteri memnuniyeti yaptı adamlar :P
Arkadaşa tamamen alakasız, siparişsiz falan bir spor aleti geldi, şu yere kurup kürek çektiğiniz falan. Ve isim adres vesaire doğru, ama kendisi sipariş vermemiş, herhangi bir ödeme de alınmamış.
Arkadaş da HB ile temasa geçti, bunu alın ben böyle bir şey sipariş etmedim diye. Kargoya verin dediler. Ulan dedi işi gücü bırakıp bana gelmemiş olan şeyi kargoya mı vermeye uğraşacağım, bunu ne taşırım ne ederim, siz aldırın dedi.
Adamlar bombayı patlattı, "size yaşattığımız sıkıntı için özür dileriz, spor zımbırtısı sizde kalsın, hediyemiz olsun" (!!!??) :)
Kargoyla aldırmakla uğraşmayıp hediye ettiler ahahah :)
Fiyatlar manyamadan önce de 300-400 TL fiyatı vardı, şimdi 1.200 TL kesin :)
Arkadaş da gitti sattı, parayı da indirdi bi güzel :)
evet tüketici hakem heyeti kararı geldi , sonuç red.
iphone 14 pro max 10.000tl satan clickbait bir alışveriş sitesi kurup , insalardan 10 binleri toplayıp, parayı 1 hafta işletip ( güzel bir hissede net bu paraları haftada %20 katlarsınız)
sonra paraları iade edebilirsiniz aa yanlış fiyat girmişiz diye...
sonuçtada hiçbir yaptırımlar karşılaşmassınız.
çünkü tüketici hakem heyeti savunma bile vermeyen bu işletmeye %30dan fazla indirimin yanlışlık olabileceğine hüküm vererek , sizi postalıyor.
teşekkürler Türkiye
https://i.hizliresim.com/kh6tgnp.JPG
bu örneğim acayip kafaya yattı :) kuruyorum siteyiAlıntı:
CloudGrey Nickli Üyeden Alıntı
Gerçekten seni haklı görecekleri gibi bir umudun varmıydı hocam ?
Ya tutarsa?Alıntı:
Oznsrl Nickli Üyeden Alıntı
O zaman marketler, giyim mağazaları falan da %50+%50 veya direkt %70-80 indirim yapmasınlar :). Bu da hayatın olağan akışına aykırı :P .Alıntı:
CloudGrey Nickli Üyeden Alıntı
Evet aslında tüketici yönünden pek zarar yokmuş gibi görünse de, aynen dediğin gibi adam parayı alıp bi güzel kullanıp iade ediyor.Alıntı:
CloudGrey Nickli Üyeden Alıntı
Ama tabi daha önce de yazmıştım sanıyorum, adam siteye 1.000 TL'lik ürünü 10 TL yazmış, DH ahalisi üşüşmüş, vereceksin diyor bu fiyattan. Ya adam niye versin, sen işletme olsan verir misin :)
Yanlış fiyat muhabbetinden çok bence bu "parayı kullanma" işi üzerine eğilinmesi gerekiyor, kanunda bu anlamda da boşluk var.
Yazılım sektöründeyim, bir önceki işim eğitim sektöründe online satış yapan bir kurumdu.
Test senaryoları ile ilgilenen arkadaş test ortamı yerine canlı ortamda(sizin erişebileceğiniz site) fiyat güncellemeleri yapmış, 1.000tl+ ürünlerin fiyatını 100lira seviyesine indirmiş. Siparişlerin bir kaç saat içinde katlanmasıyla durum farkedildi. Şirket hem editör hem yayıncı hem satıcı oldugu için müşteri magduriyeti yaratmamak adına tamamlanan 200küsür tane siparişi o anki fiyattan vermek durumunda kaldı. O arkadaşa elveda dedik ve bir kaç kişinin yetkileri alındı olay sonrasında.
Hepsiburada, trendyol gibi firmalar daha çok aracı kurum olarak çalıştığı için ancak iptal edebilirler siparişleri cepten karşılamak biraz "yemez", burdaki durumda insan kaynaklı yanlış tanımla alakalıdır, muhtemelen bir kaç kişiye en azından kınama verilmiştir.
Alıntı:
|KaAn| Nickli Üyeden Alıntı
arkadaş neden işten kovulmuş anlamadım. Senior Dev, IT Manager prod da test etmesinin önünü açarken sorun yok, arkadaş istemeden prod da değişiklik yapınca sorun var.
Oh ne ala memleket...
valla hocam bizde de sacma seyler var böyle. analist tester senior var ama sadece adı var. kendim localden proda kadar kendi onayımla kod taşıyorum istesem kimse kontrol etmeden.Alıntı:
ardicli2000 Nickli Üyeden Alıntı
konu bazında da büyük ihtimal fiyat yanlış girilmiş, eski-yeni fiyat fark alan script ile de yüzdesi öyle %90 olmustur. elle yazılma değildir yani yüzde