Printable View
Müşteriye karşı kullanılan dil çok önemli, hizmet almaya gittiğim yerde abi diye hitap edilmek hoşuma gitmiyor.
Detailing için detaylı bilgiler verilmeli, neyin ne işe yaradığını soran müşteriye detaylı açıklanmalı. Belirli sıklıklarla work shoplar yapılmalı.
Bagajda poşet olduğu zaman süpürge yapmaktan vazgeçilmemeli.
Camlarda bez izi, kaportada leke, jantlarda çamur kaldımı selamımı bile vermem.
Sırf bu yüzden kendim yıkıyorum şu soğuk havalarda bile.
aracımın yıkanmasını izlerken bira ikram edilmesini isterim :)
Herkesin dedigi gibi kendi yikama alanimiz olsun . Ama siz sadece foamlance ve su verin , diger sampuan , jant temizleyici , parlatici , bezler falan biz kullanalim . Zaman kisitlamasi da 30 dakika veya makul olsun . Kurulama icinde baska bir alana alip kurulama yapabilelim ki , biz yikadiktan sonra geriden gelenlere yer acilsin . Galiba bu tamamen benim istedigim birsey oldu :) :) ek olarak buyukcekmece , beylikduzu taraflarinda olursa mukemmel olur :)Alıntı:
Onrcn Nickli Üyeden Alıntı
Aynı yıkamacıya Fabia ile girdiğimde farklı Passat ile girdiğimde farklı ilgi görüyorum.Arabaların yıkanması bile değişiyor.Bu olmazsa çok iyi olur.Sonuçta herkes aynı parayı veriyor herkese hizmet eşit olmalı.:)
onur hatırlarsan kurtez hüseyin abının orda muhabbet etmıstık .typer vardı o zaman bende sanayıde yerım vardı : ) hayırlı olsun inşallah cok ılgılı ve bılgılı bırısın .hakkınla yapacağından şüphem yok.
arkadaşlar musterı olarak cok güzel ,harıka fıkırler verıyorlar ama mekan sahıbı olarak bu sekıl calsırsan ve bu taleplerı karşılamaya calısırsan en az 10 adam ve baya buyuk bır mekan olması lazım.halıyle fıyatlara yansıtman lazım gıderler cok olucak .. ama bazı arkadaşlar malıyetı 5 lıra uçulmasın dıyor nasıl olur bılmem : )
Bostancı Sonax'ın yanında bir yer vardı, unuttum şimdi adını.. Her arabaya ayrı sıfır sünger açıyordu. Takdir etmiştim.. Ayrıca üst katta solarium olması, bekleme kısmında televizyon - bol gazete/dergi, bilgisayar ve internet bağlantısı, wireless, çay / kahve ikramı da çok memnun ediciydi.. Tuvaletler ise son derece temizdi..
Bir kaç sene sonra saçmaladılar, güneşte cila atmaya kalktılar. Gitmedim bir daha..
20 değil 30 olsun 35 olsun ama iş bittikten sonra kendim uğraşmış kadar güzel olsun
boya korumaya bişi diyemiycem
bir ara bende düşünüyordum kanka biliyorsun bu işi bence arabasına değer verenlerin geleceği bir yer olmalıki 15 liraya atıyorum 25 arabaya yıkanıcağına 30 liraya 12 araba yıkansın ama adam gibi iş olsun
gazada hayvan gibi basıp eksoz bağartanlarada ayar oluyorum belki evden yeni çıktım motorum soğuk belki ben kendim bile o kadar gaza abanmıyorum belki kılım vs vs gerçekten hakkını veren yıkamacı çok az örnek izmirde bitek 3.sanayide tayfun abi var joker oto yıkama benim bildigim başkada vardır mutlaka belki ama tayfun abi uğraşıo kendide hasta çünkü ona araba yıkattıgımda 2. defa üstünden ne jantları geçiyorum ne su birikintisi ne camlarda leke içteki kalorifer ızgaralarına kadar fırçayla uğraşıyo artı içine hoş bi koku ama geneli kötü tabi onlarada hak vermek lazım gazete ilanlarından adam çalıştırıolar sonuçta genelinin tecrübesi yok olanda bıkmış artık mecburiyetten yapıyo bu işi 2-3 işi bilen ortak girip işin başında durmak takip etmek yılmamak lazım yeri gelio adamlar bayramda günde 200 araba yıkıyolar zor iş vesselam...
en kötü bi çay verilsin arabayı yıkarken off poff tarzında iş yapan yer olursa bidaha gitmiyorum oraya sanki zorla yıkatıyoruz ya da bedavaya yıkatıyoruz birazda işini bilerek yaparsa sağında solunda pislik bırakmazsa o yıkamaya devamlı giderim :)
+1 bazi yikamacilar var ne zaman gitsen abi doluyuz...Alıntı:
typh10 Nickli Üyeden Alıntı
benim yikamada tahammul edemedigim seylerse sunlar;
on camin ve diger camlarin icten guzelce silinmemesi
hava makinesiyle arabanin icindeki tozlarin alinmamasi
jantin arasinda kir kalmasi
yere degen lipin temizlenmemesi
istenmedigi surece parfum sikilmasi
aynalardan ve birlesim yerlerinden su akmasi vb...
Self Service Wash - Foam Brush, Wheel Brush and Triple Wax - YouTube
tam olarak yukarıdaki gibi bi alan istiyorum kendim yapayım. :D
20 lira veriyim yemek bedava olsun şampanya içiyim arabamı tony meguiars yıkasın yayların arası bile diş fırçasıyla temizlensin mutlu sonlu masaj da hediye olsun ama hepsi 20 liraya
ha bide dükkana ortak olayım :D
15 de 20 de versem hiç bi yer benim yıkayıp sildiğim gibi yapamıyor hele bizim evin yanında bi yer var oraya 2. 3. kez gidenleri anlamıyorum arabanın iç döşemelerine vites koluna kadar parlatıcı sıkıyor
Bitek meguiars güzel yıkıyor hep aynı performansı göstermesede. eskiden 20 artı 5 ti ayda 1-2 uğruyodum :D :D şimdi 25 artı 5 oldu uğrayamıyorum :)
sanırım bu yıkama işinde washer tunnel machine tarzı bantlı üniteler türkiyede hiç yok
washer tunnel olsa yıkamacı içinde büyük kolaylık insan faktörü sıfır kimseyi çalıştırmasına bile gerek yok belki iç temizlik için bir kişi olabilir araç sahibi arabadan iniyor isterse içerdede oturabilir banttan makine aracı alıyor kapalı tünelin içinde santraller var her şeyi makine yapıyor yıkama kurulama durulama hava vurma en detaylı şekilde en sonda suni güneşde durulama etkisi bile yapıyor.. Türkiyede varmı bilmiyorum ama olsa yıkmacının en azından iç ve detailin temizlikde her araca daha fazla vakit ayırıp titzlenmesine neden olur büyük yükü üstünden alır az çalışan sayısı ilede iyi ekonomi sağlatır.
Onurcan ,
Bu işin tavanı bana göre mekanın fiziksel ve işgücü kapasitesinin %100 dolu olarak çalışmasıdır ( açılış saatinden kapanış saatine kadar tüm zamanın dolu olması ve randevu haricinde çalışma olmaması ) Bunu sağlamak için de GERÇEKÇİ BİR İŞ PLANI na ihtiyaç var.Bu anlamda da mutlaka profesyonel bir destek alınmalı.
Yapılan araştırmalar , Türkiye'deki şirketlerin yaklaşık%80-85'inin kurulduğu ilk yılda kapandığını, ABD'de ise bu oranın %70*75 dolaylarında olduğunu gösteriyor ve ABD'de ilk faaliyet yılı içerisinde kapanan şirketlerin %80'inin iş planı olmadığını vurguluyor.
Diğer yandan, benim asıl vurgulamak istediğim; hizmet sektöründe mekanın fiziksel imkanları , konfor imkanları vs bir yere kadar insanları cezbeder.Sonuçta siz orada elle tutulur bir ürün satmıyorsunuz, bir hizmet satıyorsunuz.Dolayısı ile portföyünüzde bulunan tüm hizmetlerin bir standartını oluşturmalı ve bununla alakalı kalite standartlarını belirleyerek buna uygun çalışma yapılmalı ve bu kalite standartları sürekli iç denetim tarafından (işletme sahibi , personel şefi vb) denetlenmeli..
İşletmeci bu işi çok iyi biliyor olabilir , kendi de katılıyorsa çalışmaya hepimizin hayali iş çıkartıyor olabilir ama çalışanlar aynı kalifiyede değilse o işletmenin uzun vadeli, kalıcı ve başarılı bir işletme olması beklenemez.
Hepimizin başına gelmiştir çok klas bir mekana gidersiniz her şey iyidir hoştur da bir garsonun , bir valenin , bir çalışanın bir hareketi, bir tavrı sizi irrite eder ve mekandan anında soğursunuz (çoğu kişi de bunun eleştirisini,şikayetini mekan yetkilisine yapmadan ayağını keser oradan- işletmeci olarak sizin haberiniz bile olmaz)
Dolayısı ile en önemli yatırım işletme personeline yapılan yatırımdır bu tür işletmelerde.Personelin işbaşı eğtimleri (işletme prensipleri,verilecek hizmetler ,çalışanlardan istenilen sorumlulukar ve üstlenecekleri roller ,müşteri ilişkileri vb) bu tür eğitimleri profesyonel olarak yapan bir kurum/kişi den destek alınarak verilmeli.Bu eğitimler teorik ve pratik olarak sürekli devam etmeli , hizmet kalitesini geliştirmek/iyileştirmek için sürekli müşteri ile dialog kurulmalı (anket,gizli müşteri vb)
Çalışanlara mutlaka aidatlık duygusu verilmeli.Çalışanlar kendilerini çalıştıkları işletmede mutlu ve güvenli hissetikleri sürece, müşterilerle iyi ilişkilerin kurulması ve iyi hizmet verilmesi mümkün olur.
Bu nasıl sağlanır ? Örn; çalışanlara yatırım yapacağınız için süreli iş sözleşmesi imzalanmalı (örn;bu sözleşmeye süre dolmadan ayrılmak isteyen personel için caydırıcı hükümler eklenmeli), çalışan adayları iyi bir elemeden geçirilmeli, bu işte ne kadar kalıcı olmak istedikleri iyi analiz edilmeli,sağlam karakterli,çalışkan ve BİR AMACI olan çalışnlar seçilmeli.
Bugün bu sektörün bana göre EN BÜYÜK eksikliği tüm yatırımların mekana,demirbaşa vb yapılıması çalışanların kişisel gelişiminin en az düzeyde düşünülmesi sonucu sürekli müşterinin bir türlü istenilen düzeye gelememesi ve işgücünde srekli bir turn-over oluşmasıdır.
Ülkemizde İş Planı ile ilgili Türkçe kaynak çok az , sadece bir kitap var (Tufan KARACA - İş Planı hazırlama ) okumanı tavsiye ederim zaten forumda açtığın konu İş Planı hazırlarken kullanılan analizlerden bir tanesi.
Şİmdiden sana çalışma hayatında başarılar dilerim.Umarım her şey gönlünce ve kârlı olur dostum.
Arkadaslar cogunu yazmislar. Benim icin en onemli ve olmasini istedigim sey "bireysel yikama alanlari" bu saglanana kadar sunger ve kovayla yikamaya devam...
Arkadaslar 20/25/30 TL bır araba ıcın yıkama ucreti pahalı degılmı? Hergun kullnana ınsan hafta 1 yıkatsa mın 100 TL eder.
Bence kesınlıkle farkların olacagı sılver/gold bır uygulama sart.Ayrı olarak kuyu suyunun ya arıtmalı veyada sebeke olması daha gzl olur fakat buda malıyet
Kilit nokta bu :icon_tup:Alıntı:
Antalyalogy Nickli Üyeden Alıntı
Dünya kadar para alıyorlar ama ucuz işçi çalıştırıyorlar.
Elemanlara eğitim vermiyorlar, eğitim alan da gidip kendi "kuaför" dükkanını açıyor zaten.
Rezervasyon ile çalışılsa çok iyi olur, telefon yada basit bir telefon uygulaması ile, dükkan ne zaman boş önceden göreiblirsin.
Bazen gidiyorum bomboş oluyor bazen 3 saat sıra oluyor, önceden görebilsem ona göre giderim yıkamaya.
UFacık bir yoğunluk ve rezervasyon programı, yada telefonla sormaca..
çoğu zaten türkmen çalıştırıyor hangi elemanı eğiticeklerki..
Ufak beklentilerim var sadece yıkamacılardan ehliyet siz çalışanlara araba çektirmesinler kaç kere sıra beklerken araba kullanmayı bilmeyen çocuğa sahibi başında yokken arabanın arabayı çektirmeye çalıştılar. birde fiyatı 10 tl falan olsun son isteğim ise arabayı silerken müzik açıyolar beğenerek dinlediğim radyo kanalını kaybediyolar sinir basıyo sonra :D
Bu işten anlayan birilerinin kesinlikle bu işe güzel bir şekilde girmesi gerekir bence öncü olursanırz ne mutlu otomobil sevenlere :)
bence;
1. Kendin Yıka kısmı 5 liraya 10 liraya belli dakikalık su ve FL verilip kurulama alanı falan yapılıp bi sistem yapılabilir ama çoook büyük bir mekan olması gerekicek :)
2. olarak elbette ürünleriniz vs kaliteli olucaktır bu yuzden tek gerekli olan o ürünleri kullanmasını bilicek personel lazım olucaktır.
3. olarak bence bekleme alanı çok aman aman önemli değil çünkü herkes arabasını gormek-başında beklemek isticektir ama tabi mekan ve bütçe müsait olursa hoş otomobil dizaynlı bir yer yapılabilir.
Umarım hayaliniz güzel bir şekilde gerçekleşir ve daimi müşteriniz oluruz.
eğitme konusunda haklısınız arkadaslar .ama sızın ucuz ıscı dedıgınız türkmen vb adamlar haftalık 250 -300 den asagı çalışmıyorlar artı yemek su sıtede calısan cogu ınsanla ya aynı yada fazla alıyordur : )
arkadaşlar 300-350 m2 boş arsa satın aldık bu alana yıkama açmak istiyoruz güzel yıkama dükkanlarının örnek fotoları varsa paylaşabilirmisiniz bekleme salonu vs. olarak güzel elit bir mekan açmak istiyorum eğer örnekler olursa daha iyi olur bizim için.
Şimdi herkes müşteri gözüyle yaklaşmış olaya haliyle, haklılarda.
5 - 6 ay kadar bu işi yapan birisi olarak birkaç ekleme yapmak istiyorum.
1- ) Bu işt çalışanlar genelde vasıfsız ve eğitimsiz olan insanlar, dolayısıyla aldıkları ücret ve müşteri memnuniyeti az oluyor. Ne kadar anlatırsan anlat maalesef çoğu kapasite yoksunu olduğundan anlamıyor, Müşterinin BMW ile adama gözümün önünde patinaj çekiyor çakıllı zeminde. Sonuç veriyorsun yolu gidiyor.
2-) İş için en büyük gider kalemi kira dır, sonra personeldir. Malzeme maliyeti bunların yanında devede kulak kalır.
3-) Öyle sizin yıkadığınız gibi 2 - 2.5 saatte araba yıkayıp müşteriyi memnun etmeye çalışan esnaf aç kalır.
4-) Özel alan tahsisleme olayı kulağa hoş geliyor ama suistimal edecek insan çok olur. kaldı ki 15 TL verip araç yıkatan bi çok insanın beklentisi detaylı temizlik hizmeti almak.
5-) Hizmet sektörü zor, hele ki insanları memnun etmek çok çok zor. Kapısındaki 25 - 30 cm lik (eski olduğu kaportanın halinden belli olan) ciziği size yıkmaya çalışan insanlar bile var. Bazen öyle araçlar geliyordu külçe külçe çamur içinde gerisini siz düşünün.
7-) Bekleme salonu, oyun ps alanı vs gibi alanlar yaparsan (ki olmalı) alandan çalacağın için 3 araçlık yerde 2 araç yıkarsın, mekan faydasını öldürür.
8-) Bence işi yapacağın mekan sana ait kira derdin yoksa çok para kazanayım derdin yoksa hobi için yapılır, ama diğer türlü çok yıpratıcı.
9-) Araba yıkama deyip geçmemekte lazım, sabah ilk yıkanan araba ile son yıkanan araba sanmıyorum ki aynı nispette önemle temizlensin, insansın bi yerde pil bitiyor.
10-) Bezlerin yere atılıp yıkanmasına ben de sinir oluyordum, araç kapısına sıkıştırıp yıkıyorduk, araç sahibine ne hissettirir bilmem ama yerde yıkanmasından iyidir.
11-) Tampon - ayna altı - davlumbaz içine özen gösteriyorduk birkaç müşteriden olumlu geri dönüş aldık.
12-) Oto yıkamacıda jant söküp temizleme olayı bence hayal, hiçbir işletmeci sizi orda o kadar süre tutmayı istemez.
Bu işi yapacak arkadaşlar ciddi fizibilite yapıp, alacakları personele özen göstersinler.
herkes yıkama için yazmış. ben detailng iin yazaym; her işlemin lcd de örneği izletilebilir. yani kumaş koruma b, deri koruma bu, boya koruma bu diye
Başka bir kac öneri calışan la ilgili :) En iyi calışanlar askeriyeden cıkar yeni askeri bitmiş oto ulaştırma bölüğünde kişileri bulun bu kişiler arabayı en temiz en hızlı şekilde yıkamayı bilen kişilerdir Ben askeriye zamanı 5 7 dk arasi ic dış megane 2 yi camur yagardı izmir e tertemiz cıkarır kokusuna ikramlarına kadar hazır tutardım :)
Ayrica 3 arac deneme yıkattır alacagın eleman hep aynı şekildemi yıkıyor dikkat et ozellikle damblumbaz ici temziliyormu jantları iyi temizliyormu vs vs
bunun dısında
Randevu sistemi
Sticker kokulu
aksesuarlar siz neler gidecegini düşünün ona göre yerleştirin
Müşteri memnuniyetini ön planda tutun yıkama ücretini ona göre ayarlayın sürümden kazanmak zordur hizli bir ekip ile ancak elde edebilirisiniz
Hayirlisi ile bol kazanc kazanırsınız inşallah
Abi Belirttiğin şekilde bir yıkama Ümraniye / Şerifalide var aracı bir kabine sokuyorsun kendi köpük atıyor , suyla duruluyor hava ile kurutuyor en son detayı kabinin sonunda 2 yıkamacı hallediyor... İç temizlik için karşıdaki ayrı bir kısma alıyorsun ve 2 kişi tek kullanımlık bezlerle yapıyor.Alıntı:
ghibli06 Nickli Üyeden Alıntı
Ben benzincide 1 tl su yikama benden olayina devam edeyim ortam musayitse tabi.kurulamasinida kendim bir saatte yaparim :)
Bide abi denilmesin yazilmis. K bakmada sen bilmem nerde mudur olsan bile sokakta siradan birisin.senden kucukse abi der buyukse ben abi derim.boyle egolara gerek yok
He birde asiri cok asiri les gibi kirli arabalar geliyor ben dukkan sahibi olsam yikamiyoruz derim
nerede abi burası?Alıntı:
ilker_yusuf Nickli Üyeden Alıntı
Sonaxın arka tarafında kalıyor hemen yeşil tabelası vardı ama ismi aklımda maalesef. Eski aracımı götürmüştüm bir keresinde... Çalışan personeli o zaman kibar ve doğru çalışan insanlardı.Alıntı:
fdoganb Nickli Üyeden Alıntı
öyle sadece iki koltuk koymakla olmasın sonradan gelen müşteriler ayakta kalıyor sıkıntı oluyor,araçlar deneyimsiz çalışanlara verilmesin sonra patinaj çekmeler egzoz bağırtmalar sıkıntılı oluyor,yıkandıktan sonra kesinlikle aynaların oraya veya su akacak yerlere hava vurulmalı ki yolda giderken su damlamamalı,yıkamacılar gri ve beyaz araçları çok özen göstermeden yıkıyorlar bunlar zaten lekeyi çok belli etmez kabasını al mantığı olmamalı yıkamacıda çalıştım ordan biliyorum :),kapı altları filan iyice silinmeli,cam bezi kaporta bezi lastiği silen bezler farklı olmalı ki leke olmasın ve çok çok bez olmalı ki kirli bez işi olmasın konsept olarak iyi özenmeli ki etkileyici olsun temiz görünsün rahat bir ortam olsun,fiyatlar da çok uçuk olmaması lazım 20liraya araç yıkama mı olur makul olmalı ki her kesime hitap etsin
aracı kurulamaya almadan hızlı cila sıkılsın öyle kurulansın ( her seferinde kendim sıkıyorum :) )
detailingde uygulamacı goproyla iş yapsın. araç sahibide yapılan işlemi ilemiş olur
bence detailing işi yapıcaksanız, boya göçük, rötüş işinide kapsamalı. mesela ben aracımı getirdim, siz pasta cila yaptınız verdiniz. eee kaybolmayan derin çizikler? profesyonel olarak rötüş yaparken tekrar profesyonel bir pasta uygulaması yapmak gerekli değil mi? bu noktada ikisi birleşse. veya ben dedim ki şu kapıda ki gamzeyide düzeltirmisiniz? yani opsiyonel olarak birleşebilir bunlar. diğer bir konu 250tl veriyosun neymiş detaylı iç temizlik. resmen ahtapot ve normal bir iç yıkama yapıp geri veriyolar. eeee ne anladım ben bu işten. ziebart, meguiars, sonax hepsi aynı. hepsi hikaye. inşallah güzel bir yer olurda hep geliriz onurcan, şimdiden kolay gelsin.
benim gözümde verilen yan hizmetlerin(ps,tv çay kahve) zerre kadar degeri yok. aracimi yıkanırken izlemek , yıkayan ilgilenen arkadaşlarin kendi araçlari gibi ilgilendigini görmek ve bilmek , aracin her ayri bölgesi için ayri ürün kullanmak(plastik,trim,jant,kaporta) ve yaptigi işe hakim oldugunu hissettirmek benim için yeterli. araci teslim alirken ' ben yıkasam ancak bu kadar yıkardim zaten' diyebildigim yere iç dış yıkama için gözümü kırpmadan 50 lira veririm.
İstanbulda bayaa yüksekmiş suriyelilerin piyasası :D Osmaniyede usta değilse eğer aldığı en kral haftalık 70-80tlyi geçmiyor şimdilikAlıntı:
deniz Nickli Üyeden Alıntı
Konuyla ilgili olarakta bence bekleme kısmı çokta önemsiz değil sonuçta herkes senin benim gibi bu kadar arabasına hasta derecede dikkat edip başında beklemiyor aracın yıkandığı sürede müşterinin sıkılmaması için ps internet vs gibi hizmetler kesinlikle olmalı bence
Bu yorum tam olarak benim beklentimi anlatıyor. Aşırı sıkılgan bir adamım. Sırf bu sebepten dolayı arabayı sürekli yıkatmıyorum. Bekleyemiyorum çünkü.Alıntı:
fatihob Nickli Üyeden Alıntı
Suan bende bu isi yapiyorm ve ayni dusuncelerle basladim mekan buyuk (1500m2) araclari genelde kendim cekiyorm veya guvendigim eleman cekiyor.. Kullanilan su sebeke suyu kaporta bezi torpido bezi jant bezi cam bezi hepsi farkli
Zaman oldugu surece cok yogunluk yok ise aynalardan su damlamaz
Ve butun araclarin davlumbazlarina tabanca ile koruma sıkılır lastiklere jel parlatici kullaniliyor baya etkili
Halı paspası olan arac lar paspaslar dısarı alındıktan sonra fırcalanır egerki musteri ister ise yikanir ki tavsiye etmiyoruz (kurumaz koku yapar) her ne kadar makina ile suyunu alsak bile
Yabanci elemanda var ama bir tanesinin aldigi ucret 1300 tl bence az deil gibi.. 6 tane eleman var maaliyeti hesaplamak lazimki musteri memnuyeti icin ..hep o olsun bu olsun la olmuyo elimden geldigi kadar gerekeni yaptiriyorum ama hergun illlaki ayni performans olmayabiliyor bu iside iyi yaptigima inaniyorum..ama hakkimca kazanmadigimda kesin..